案例名稱

重慶銀行“云帆”數字運營平臺

案例簡介

“云帆”數字運營平臺作為重慶銀行零售數字化精準營銷的決策中樞，以數據要素為驅動，以統一的數字化營銷服務平臺為支撐，實現客戶分層運營，為客戶提供更好的線上線下金融服務和用戶體驗。全局謀劃做好數字化轉型的頂層設計，推動全行客戶運營向更高水平的集約化、智能化方向發展，實現全面業務協同和線上線下渠道資源共享，打造全業務場景閉環營銷。

重慶銀行“云帆”數字運營平臺后端聯接大數據平臺、標簽平臺、零售集市，前端串聯各個業務系統、電子渠道和線下移動OCRM平臺。事前基于潛客挖掘模型和客群特征分析，制定千人千面式精準運營策略。事中監測各渠道運營策略執行情況，根據客戶行為特征分析動態調整，形成多波次、有梯度的精準營銷。事后回流此次運營計劃執行結果數據，分析量化轉化效果，沉淀運營策略，用于后續運行計劃調優。打造線上線下協同的，全渠道、全觸點、全鏈路、全場景的閉環營銷模式。

創新技術/模式應用

“云帆”數字運營平臺既是相對獨立的中臺系統，又是一個后端的管理中臺。構建出重慶銀行數字化轉型的六大建設體系，包括：基于標簽系統的用戶畫像體系，基于用戶成長、用戶激勵的統一用戶體系，基于增值服務、積分兌換管理的統一權益體系，基于客戶行為分析、商機線索洞察的用戶運營體系，基于事件規則庫的數字化智能營銷體系、和基于決策引擎的建模分析體系。同時“云帆”互聯網運營管理平臺還連接了渠道整合平臺、OCRM客戶關系管理系統、各電子渠道前端、線下展業平臺、各類產品業務系統、核心系統等行內各個相關系統，實現多渠道、全業務場景、多觸點協同的全鏈路閉環數字化精準營銷。

“云帆”重慶銀行數字運營平臺的物理架構設計符合標準的銀行三層網絡架構設計標準，一般定位于渠道系統和業務核心系統之間層，主要物理架構包括聯機處理服務群、批處理服務群、中間件、后臺管理、數據。

聯機處理服務主要包括三部分：實時聯機交易請求、流事件請求、活動Web服務請求。實時聯機交易請求支持Http/Json通訊方式、Tcp/XML通訊方式或者根據行內統一要求的通訊交互方式。流事件請求主要用于客戶行為處理或高并發實時分析處理的請求，支持前臺Http/Json或者后臺UDP/Json通訊方式?；顒覹eb請求主要用于素材類營銷活動的服務支撐，提供Web容器訪問方式，支持主流的Web容器，如Tomcat/Webshpere/Weblogic等。

批處理服務群主要用于平臺批量交易處理、數據處理等，批處理核心技術通過SpringBatch實現，支持日志、追蹤、事 務、任務作業統計、任務重啟、跳過、重復、資源管理，能夠很好的解決大數據量和高性能的批處理任務，批處理的調度框架支持Quartz和Cron。

中間件服務主要包括Zookeeper、Kafaka、Flink等。

后臺管理系統主要提供給行內運營管理員和系統管理員使用，部署在Web服務器上，一般用于辦公網絡訪問。

“云帆”重慶銀行數字運營平臺部署架構包括三個層次方案：應用層部署、中間件部署、數據庫及緩存部署。應用層部署包含核心業務邏輯，針對基于J2SE/J2EE的企業應用采用標準的部署方式,系統部署通過集群負載實現，對系統進行橫向擴展，提高系統吞吐量，中間件部署按照以集群部署模式為核心的思想,系統采用微服務設計，對服務進行隔離，當其中一個服務出現故障時，不影響其他服務對外提供服務，保證高可用和容錯性，數據庫及緩存部署具備分布式高負載，主備高可用,容災方案，熱冷備份,保證的系統數據的安全。

“云帆”重慶銀行數字運營中臺構建在完全開放的基礎技術平臺之上，非常便于進行二次開發,是根據MarTech場景構建的專門用于數字營銷服務的平臺。主要有以下優勢：

1、前端框架VUE可以快速搭建前端界面；

2、Element UI豐富的組件庫可供選擇；

3、基于spring boot、PE10的應用搭建可以簡化編碼；

4、采用成熟的dubbo微服務架構，系統內各個服務間使用RPC進行調用；

5、基于Flink流式計算引擎，保證了系統的高吞吐、低延遲；

6、基于Redis的緩存技術，為系統快速響應提供支持；

7、活動h5訪問通過RSA加密完成；

8、基于JMeter的自動化測試體系。

項目效果評估

（一） 實現“五維一體”的跨渠道營銷、全渠道運營與全生命周期服務。

“云帆”重慶銀行數字運營平臺通過搭建用戶畫像體系、統一用戶體系、用戶運營體系、統一權益體系、數字化智能營銷體系、建模分析體系六大體系，創新出用戶一體化、營銷一體化、運營一體化、分析一體化、管理一體化的“五維一體”數字化客戶經營模式。

（二） 實現以客戶為中心的，線上線下全觸點數字化運營協同。

運營是以客戶為中心，圍繞客戶全流程營銷過程中的事前、事中、事后三個環節，通過客戶旅程、客戶行為分析，洞察商機線索，打造實時、敏捷、智能的線上線下多渠道協同智慧運營。

新建運營計劃以流程畫布的形式，分為新建活動、選擇觸達渠道、配置觸發規則、維護參與客群、設置活動規則、活動流程通知、權益配置、權益兌換、預設轉化目標等九大流程。運營計劃發起方通過“云帆”重慶銀行數字運營平臺界面配置的方式，實現各業務條線、各運營主體靈活按需配置，快速響應業務運營需求。

選擇觸達渠道

配置觸發規則

活動管理配置

權益配置&權益兌換

（三） 實現以產品為中心的，產品服務與運營體驗深度融合的閉環營銷。

“云帆”重慶銀行數字運營平臺整合線上線下全渠道、全流程的客戶運營，將平臺執行的運營計劃觸發條件、活動規則、權益規則沉淀入事件規則庫；將運營計劃全流程的客戶觸達數據、活動參與數據、業務轉化數據統一回流回運營管理平臺，通過歸因整理分析，優化迭代運營策略，形成動態多波次閉環“千人千面”式營銷。

項目牽頭人

伍越 數字銀行部互聯網渠道與運營中心 渠道業務管理崗

項目團隊成員

范玉琳、戴媛玉、楊蕊煉、楊征、曹林、李曉鸼、唐韜、裘佩然

責任編輯：韓希宇