案例名稱

金融plus場景開放平臺

案例簡介

中國銀行手機銀行深入貫徹“開放銀行”的發展理念，搭建金融plus場景開放平臺，一方面引入衣、食、住、行、醫、教、娛等行業相關商戶，建立營銷、交易閉環流程，全方面構建金融+生活場景生態；另一方面鏈接優秀合作金融機構，開放內容運營能力，為客戶提供市場資訊、投資者教育、持倉客戶陪伴等金融增值服務，實現財富金融領域合作共贏。

創新技術/模式應用

1、搭建三方商戶快速嵌入平臺，通過標準化的安全認證、接口交互支持商戶敏捷接入；實現商戶內營銷閉環，支持客戶在手機銀行一站式獲取、使用營銷獎品。

2、美好生活場景生態既涵蓋繳費、教育、醫療、購物、快遞、影音娛樂等各方面生活需求，也包括外賣、單車等小額高頻場景，使實惠、貼心、簡單、便捷的“金融+非金融”服務“隨時、隨地、隨心”可得，全方位提升了客戶生活方式。

3、順應數字化“網絡協同、數據智能”趨勢，強化財富管理服務線上化，在四大行中首家推出“財富號”模式，開放手機銀行內容運營能力，引入業內優質合作機構提供給投資者精選、專業、及時的內容服務，讓投資理財更普惠。

4、財富金融類資訊增值服務有別于“重售前”的傳統銷售模式，更重視投資過程中的客戶體驗，為客戶提供全程的專業陪伴；注重金融知識的普及，增加投資者的金融素養，提高投資效率。

項目效果評估

解決業務痛點，滿足客戶需求方面：

·  金融+生活場景生態持續豐富手機銀行接入的小額、高頻場景，已接入400余項第三方服務；打造“話費充值”爆品營銷活動，持續開展各類第三方商戶營銷活動，滿足客戶在教育、醫療、民生繳費服務，以及購物生活、居家消費、旅游等各方面的生活需求。

·  圍繞在線醫療、綠色出行、公益扶貧等方面承擔社會責任，通過開放合作切實為客戶提供生活便利。在線醫療方面，2021年接入太保視頻醫生、好大夫在線等9家醫療機構，可為客戶提供7×24小時全科視頻咨詢問診、開方、送藥的一體化醫療服務方案。綠色出行方面，接入了“哈啰出行”等頭部共享單車平臺，支持手機銀行掃碼開鎖，切實滿足客戶低碳出行需求，月交易客戶超過20萬戶。公益扶貧方面，目前已接入包括中華社會救助基金會、中國聽力兒童發展基金會、北京善源公益基金會、廣東省青少年發展基金會、江蘇省慈善總會、遼寧省公益基金會等25家慈善機構，月均服務獻愛心客戶超過5萬，為公益扶貧事業做出貢獻。

·  財富金融場景中現有財富管理機構的產品高度同質化，代銷機構缺乏精細化運營，難以滿足今日客戶的多元化、個性化的配置需求。我行向優秀合作金融機構開放內容運營能力，通過“財富號”形式，借力合作金融機構，為客戶提供前沿的市場資訊，專業的投資者教育和產品解讀，持倉客戶陪伴與投資者長期互動等內容服務。

效果數據：

·  截至2021年12月，美好生活場景每月的交易客戶數已突破近2000萬戶，累計服務超4億人次，交易客戶數已位居四大國有銀行首位。

·  財富管理開放平臺項目于2021年10月啟動運營。截至2022年3月，已有17家金融機構入駐，面向全量手機銀行客戶提供服務，合作機構發布文章類內容約1300篇，累計閱讀量超過100萬；發布產品宣傳頁約130篇，累計瀏覽量近300萬次，累計瀏覽時長近20萬小時，綜合跳轉率近30%。隨著入駐合作伙伴越來越多，相關數據呈現快速增長趨勢，已成為我行線上財富管理領域對客服務的重要抓手。

項目牽頭人

黃東浩 團隊主管

項目團隊成員

黃東浩、高永、朱珊慶、孫瑞藺、許一、彭琛、甄妍、劉笑宇、張一帆

責任編輯：韓希宇