今年是工商銀行牡丹卡中心成立二十周年。二十年來，工商銀行牡丹卡中心作為工商銀行服務人民、回饋人民的重要窗口，始終秉持“以人民為中心”的發展思想，堅持服務實體經濟和人民美好生活，以大行擔當和優質服務擦亮人民金融底色。截至目前，工商銀行信用卡發卡量超過1.6億張，客戶數突破1億戶，年消費額超過2.5萬億元，商戶數突破800萬戶，收單交易額達到3.6萬億元，貸款余額超過8000億元。

堅定政治擔當 融入國家發展大局

多年來，工商銀行牡丹卡中心始終以致誠的金融服務踐行初心使命，為服務經濟社會高質量發展貢獻工行力量。

支持疫情防控，強化金融服務。疫情發生以來，不斷加大對重點地區和受困客群的金融支持力度，開通抗疫業務“綠色通道”，靈活調整還款安排，提供延期還款、減免息費、停催?？?、緊急調額、征信保護等一系列特殊服務，幫助持卡人特別是受困群眾渡過難關。疫情發生以來，主動為超過120萬客戶提供延期還款、還款事項變更等特殊服務。

發展普惠金融，精準滴灌小微企業。聚焦小微商戶收款難、收款貴等問題，推出線上辦理、費率優惠、免費提現的收單產品——“e支付收款碼”，已累計服務小微商戶超過600萬戶，今年1-4月為個人商戶減免手續費超過10億元。

下沉服務重心，全面助力鄉村振興。在扶貧攻堅階段開展扶貧商品“愛購”促銷系列活動，并在“工銀e生活”App開設電商扶貧館，銷售扶貧商品達700余款，覆蓋15個省市自治區。推出“智慧三農”公務卡，助力村級財務公開化和三資透明化管理。打造鄉村振興專屬主題產品——“興農通”信用卡，滿足消費和生產經營雙重需求，為鄉村振興注入金融活水。

堅守業務本源 助力構建新發展格局

工商銀行牡丹卡中心堅持立足消費本源，依托“客戶——消費——貸款”核心鏈條，主動適應和滿足人民群眾金融服務需求，通過更高質量的產品和服務促消費、擴內需，助力構建新發展格局。

聚焦客戶偏好，豐富產品供給。積極滿足客戶多樣化用卡偏好，構建全方位、多層次的產品體系，推出冬奧卡、環球旅行卡、星座卡、奮斗卡等信用卡產品，并配套提供8大類20余項實用權益。在今年工商銀行牡丹卡中心成立20周年之際，推出“牡丹超惠系列信用卡”，集生活消費理念、數字化創新優勢、超惠硬核權益于一體，為客戶提供更加全面的金融服務。

聚焦消費熱點，加大回饋力度。攜手全球合作伙伴，打造“工銀愛購”消費促銷品牌，圍繞百姓高頻剛需消費場景，開展“C端+B端”促銷活動，覆蓋全國百大城市、五百商圈、千余品牌、萬家商戶，將實實在在的優惠直達客戶，使客戶能消費、愿消費。

聚焦貸款需求，加大創新力度。依托分期付款和工銀融e借兩大產品線，持續完善“幸福分期”產品體系，圍繞購車、家裝、旅游、教育、婚慶、大額耐用消費等場景，助力百姓消費升級擴容。創新打造純信用、全線上、循環信貸、實時到賬的個人信用貸款產品——工銀融e借，讓更多客戶享受到便捷、實惠、普惠的融資服務。

堅持人民立場 完善全方位服務體系

工商銀行牡丹卡中心始終秉持“一切為了持卡人”的初心，全方位提高金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度，以優質服務踐行金融利民、金融為民、金融惠民、金融安民，做服務人民的信用卡金融“主力軍”“領頭羊”。

做人民滿意的信用卡。將傳統金融與數字化相融合，同業首批推出純線上、無實體、秒批秒開、即刻啟用的數字信用卡。加快打造3D生態化客戶服務體系，滿足客戶多元化金融需求，為客戶提供高質量智慧服務。

做人民身邊的信用卡。以科技引領服務渠道創新，全面升級“工銀e生活”App，打造工商銀行個人客戶生活服務平臺，持續完善社區生活、辦公生活、場景生活生態圈建設，提供集消費、生活、金融于一體的全線上、智慧化服務。

做人民信賴的信用卡。扎實推進消費者權益保護，推出賬戶安全險、賬戶安全鎖等產品，構建“銀行專家引導+客戶自主風控”的新型交易欺詐風險防控網，保護百姓的“錢袋子”。

砥礪二十載，初心始如磐，擔當新使命，乘風再出發。下一步，工商銀行牡丹卡中心將立足新時代、新起點、新征程，繼續高舉人民金融旗幟，擦亮人民金融底色，以服務實體、服務社會、服務民生為己任，賡續前行、奮楫爭先，為奮進“十四五”、構建新發展格局貢獻力量，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

責任編輯：方杰