近日，人民銀行威海市中心支行下發全轄金融機構2021年度金融消費者權益保護非現場評估結果，浦發銀行威海分行成績優異，評估等級為A級。

近年來，浦發銀行威海分行認真貫徹落實金融消費者權益保護工作，先后制定了金融消費者權益保護工作考核評價制度、金融產品和服務信息披露查詢制度、金融營銷宣傳管理制度、金融知識普及和教育制度、金融消費者權益保護重大事件應急管理辦法等多項制度辦法，建立了金融消費者信息保護機制，規范全體員工的日常行為和工作方式，全力保證金融消費者各項權益。

主動作為，雙管齊下開展金融知識普及活動

浦發銀行威海分行始終關注消費者權益保護的公眾教育，堅持向消費者提供公益性的金融知識普及服務，幫助消費者提升金融素養，增強風險防范能力，從而降低消費者合法權益受到侵害的可能。積極引導客戶使用更安全、更便捷的線上渠道，定期向消費者普及專業理財知識和理財產品，堅守合規底線，時刻提醒客戶“投資有風險，投資需謹慎”，充分提高金融消費者的風險防控意識和依法維權意識。

真情溫暖，心系客戶提供個性化金融服務

為了給廣大客戶提供更為貼心、暖心的服務，浦發銀行威海分行用心打造個性化金融服務體系，不斷完善網點設施，制定了個性化的服務方案，充分滿足客戶的各項需求。面向行動不便的殘障人群和老年群體，設立了綠色服務通道，配備了輪椅和電子血壓計等各類適老化設施，并有大堂經理全流程的陪伴和指導，讓客戶無時無刻不感受到浦發銀行的溫度。

在有效控制風險的前提下，該行還根據客戶需求，多次為客戶提供上門服務、解決客戶難題，為客戶帶來快捷高效、細致入微的綜合金融服務體驗，真正實現“從心出發，讓服務始終有溫度”，爭做客戶心中最貼心的銀行。

下一步，浦發銀行威海分行將進一步加強消保宣傳力度，提升創新創優水平，繼續緊抓金融消費者權益保護工作，為當地的發展貢獻更多浦發力量。

責任編輯：陳愛