在上市銀行公布的2022年半年報中，“金融科技”無疑是高頻詞。上半年，多家商業銀行金融科技投入金額和科技人才數量占比同比均大幅提升。 

金融科技成效正在凸顯。中國證券報記者調研了解到，隨著大數據、云計算、人工智能、區塊鏈、人臉識別等技術的廣泛運用，銀行對客戶的服務能力進一步提升。

優化組織保障

今年上半年，不少商業銀行將發展金融科技、推進數字化轉型提升到更高戰略層面，在人員配置、資金投入上持續發力。

半年報顯示，2022年上半年，招商銀行信息科技投入金額達53.60億元，同比增長6.03%，占營業收入的3.26%。截至6月末，該行研發人員達10392人，較2021年末增長3.48%，占員工總數的10%。

銀行發展金融科技，并不只是財力投入和人才培養，不少銀行還從戰略高度對金融科技組織架構進行調整，為科技創新提供更適宜的組織保障。 

以興業銀行為例，今年上半年，該行建立“一委四部一司”架構基礎，包括數字化轉型委員會、金融科技部、數據管理部、科技營運部、網絡安全部、興業數金子公司，以提升科技整體合力。此外，該行升級銀銀平臺、興業管家、興業普惠、錢大掌柜、興業生活五大線上品牌，賦能生態建設。

此外，多家銀行正積極探索前沿技術。郵儲銀行半年報顯示，今年上半年，該行不斷深化新技術創新應用，完善“郵儲大腦”AI平臺，緊跟區塊鏈技術、優化云計算架構體系。

精準服務客戶

如何借助金融科技力量精準服務客戶，是商業銀行數字化轉型的重點之一。中國證券報記者調研發現，在銀行基層，多家銀行正加大金融科技設施的投放力度。

走進工行北京宣武支行，熱情的智能服務機器人小融映入記者眼簾。該支行相關負責人表示，小融具有語音交互、身份識別等功能，還有大量的金融知識儲備，能與客戶進行良好溝通、答疑解惑。網點布置層面，工行北京菜百支行注重智能生態場景建設，打造智能迎賓區、智能服務區及智能金融區，其中智能金融區可根據“青蔥歲月”“風華正茂”“錦繡年華”和“金色時光”四個階段為客戶展示不同產品。

談及未來金融科技轉型方向，國家金融與發展實驗室副主任楊濤表示，要以場景金融突破金融科技應用“最后一公里”，打造多層次的場景金融服務體系，充分利用新技術和數字化渠道，將金融產品和服務動態有機嵌入到各場景中。

責任編輯：韓希宇