面對疫情防控常態化的新形勢，錦州銀行提高政治站位、強化擔當作為，積極貫徹落實黨中央國務院決策部署，統籌疫情防控和經營發展，充分運用線上線下服務、創新金融產品、加大信貸投放等方式支持地方經濟、助企紓困、服務百姓，確保金融服務不斷檔、有質量，詮釋國有城商行的責任擔當。

網點能開盡開，確保線下基礎金融服務不斷檔

疫情反復變換，風險不斷疊加，但錦州銀行的金融服務卻一刻也未曾停歇。該行全轄15家分行所轄網點按照“能開盡開”原則，結合各自實際，制定營業方案，嚴格落實每日體溫檢測、佩戴口罩、設置一米線、室內場所、自助機具設備通風消殺等疫情防控措施，確保員工和客戶安全，確保廳堂服務質量。同時，積極穩妥做好線下金融服務，保障疫情期間的基礎金融服務需求。

2022年11月初，錦州主城區首次進入一周的靜默期，在這個關鍵時刻，錦州銀行積極行動，溝通協調人民銀行、財政、稅務相關部門，了解市政府緊急收入支出業務需求，協調代理國庫業務的經辦行，做好人員留守和出行準備，保障了地方政府防疫支出等民生支出緊急撥付，確保月末稅收收入及時完整入庫；克服重重困難協助市、區財政部門完成救災款項撥付，一周累計辦理業務418筆，保障了政府防疫工作。錦州分行克服人員少、交通不便等困難，在受疫情影響較小的縣域地區堅持保留部分網點對外營業，為出行困難且不會使用線上渠道的老年客戶代繳水、電、燃氣、取暖費。為確保醫療機構日常經營和抗疫需要，該行堅持為當地四家醫院上門接送款和各種票據，僅一周時間上門服務80余次，累計金額4600萬元，辦理業務100多筆。錦州銀行還承擔著省內三大防疫集中救治中心之一的錦州救治中心的金融服務，他們安排專人與中心對接，制定方案和防護工作流程，年初以來堅持每天上門服務，隨時滿足救治中心的各項金融需求。

面對疫情常態化的新形勢，錦州銀行克服重重困難，統籌疫情防控和經營發展，各分支機構始終堅持立足當地實際多措并舉，均采取上門收款、主動服務等方式服務地方政府機構、服務醫療企業、服務百姓生活，保障疫情期間基礎金融服務不斷檔。截至2022年12月30日，全行網點開工率已達到100%。同時，錦州銀行加強員工關愛，為全行員工發放口罩、抗原、酒精等防疫物資，為疫情關鍵期逆向而行、堅守在崗的總行員工和各機構營業網點一線員工發放抗疫專項津貼，全力保障員工健康安全，鼓舞員工隊伍士氣，進一步彰顯企業的人文關懷。

暢通線上渠道，確?！盁o接觸”金融服務有質量 

為應對疫情給線下服務帶來的新挑戰，錦州銀行強化金融科技賦能，拓寬線上服務渠道，豐富創新線上業務品種，積極推進手機銀行迭代升級，推出“開放版”，創新線上個性化產品及服務；賦能傳統業務，實現“線上預約線下辦”“線下辦理線上查”；同時，加快場景建設，構建錦銀E生活、E企通、E支付，通過“智慧校園”“智慧生活”“智慧醫?！薄爸腔壅铡钡壬鷳B場景助力市場拓展，成為東北地區首家與抖音開展快捷支付合作的城商行。城市靜默期間，總行網絡金融和科技部門還努力克服困難，聯合當地供銷社在錦州銀行手機APP加急開發推出疫情保供套餐，為市民提供暖心肉、蛋、蔬菜等平價的急需生活物資。

各分支機構充分發揮線上服務自助化、零接觸的優勢，大力推廣線上金融服務，積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理轉賬、存款、理財、基金、水電燃氣、供暖繳費等日常業務；建立企業微信群，每日為客戶答疑解惑，提供24小時不間斷服務；開展線上直播，普及金融知識，發送防范電信詐騙、反假幣、反洗錢、線上渠道業務流程演示等小視頻，普及智能手機操作基礎，不僅增進了與客戶的溝通，而且獲得了廣大客戶的一致好評。有的機構全力配合保障代發工資業務，指導有代發工資需求的單位財務人員使用企業網銀錄入信息、傳輸數據，保障了居民疫情期間的金融需求；有的機構與當地醫保局合作，通過公眾號鏈接等方式，為百姓普及醫保電子賬戶相關知識，提高激活率，方便百姓疫情期間問診購藥，獲得百姓贊譽。

注入金融活水，服務實體經濟有速度有溫度

疫情當前，責任不減。錦州銀行積極踐行城商行的初心使命，充分運用多項政策工具與金融產品，加大信貸投放，全力助企紓困，為實體經濟發展注入“金融活水”。

紓困解難助力企業發展。因受疫情及國內國際原材料大幅上漲影響，遼寧某鉬業有限公司資金周轉出現困難，錦州銀行及時為其辦理了2000萬元人民幣流動資金貸款，解決了企業的燃眉之急。遼寧某食品有限公司因疫情期間采購原材料及運輸成本提高，導致流動資金不足，錦州銀行根據企業需求核定資金缺口，于兩個工作日內成功為企業放款500萬元，徹底解決了企業的資金難題。某精工有限公司疫情期間日常經營流動資金出現缺口，錦州銀行在全面了解企業生產經營情況后，為其發放了100萬元流動資金貸款，解決了企業資金周轉問題，進一步提升了企業的經營能力。

同心抗疫支持重點行業。針對與疫情防控和經濟恢復發展直接密切相關的醫藥衛生、物流保供、民生服務等重點行業企業，錦州銀行全力做好資金保障和金融服務工作，不盲目限貸、抽貸、斷貸。在充分調研了解企業需求的前提下，該行為受疫情沖擊出現資金困難的遼寧省某防疫重點企業發放了1900萬元流動資金貸款，并積極幫助該公司申請政府貼息，減輕企業經營壓力；為阜新市經營一級蔬菜農產品批發市場的某實業有限公司發放了1850萬元流動資金貸款，幫助企業渡過疫情難關，實現復工復產，保障了民生需求。疫情關鍵時期，錦州銀行還與錦醫附屬第三醫院成功簽訂了供應鏈合作協議，為醫院供應商提供3000萬元的融資額度支持，通過產品賦能，將核心企業的信用嵌入產業鏈上，解決了鏈上小微企業融資難的問題，保障抗疫工作順利開展。錦州九泰藥業是遼寧省重點解熱鎮痛類藥物生產企業，為保障生產可持續運轉，企業加大原料藥儲備，流動資金需求擴大，錦州銀行加大扶持力度，安排專人對接，及時為企業提供了1150萬元的流動資金貸款支持，后續還將根據企業實際經營情況滿足相關融資需求。

堅守初心服務小微企業。為堅持疫情期間服務小微不斷檔，錦州銀行專門下發了《關于做好疫情防控期間普惠金融貸款及個人住房貸款客戶服務保障工作的通知》，提出對受疫情影響無法及時還款的客戶，合理延后還款期限；對還款能力下降的客戶，辦理貸款延長還款期限；對現金流承受壓力的客戶，合理設置還款寬限期。各分行按照總行要求，充分發揮城商行服務優勢，因地制宜、多措并舉：北京分行針對個別小微企業經營特征設計了階段性可循環流動資金貸款，不僅幫助企業解決了燃眉之急，還切實為企業降低了融資成本；天津分行通過用好政策工具，在企業網銀方面給小微企業和個體工商戶多種減費讓利措施，并針對其企業網銀跨行轉賬，將免費優惠期延長至2022年12月31日，切實降低了小微企業、個體工商戶的經營成本；撫順分行積極宣傳創業擔保貸款優惠政策，為下崗失業人員提供創業資金支持，有效幫助社會人員創業發展；鞍山分行通過“銀行+風險補償+擔保+貼息”的新模式，創新特色產品，推出“錦科貸”“科擔?！碧厣a品，全力支持科技型小微企業。錦州銀行2022年全年通過新增投放普惠類貸款，使遼寧省逾千戶小微企業獲得信貸支持。2021年3月以來，該行使用“支小再貸款”資金讓利近2000戶小微企業，同時積極執行普惠小微延期還本付息政策，幫扶小微企業走出經營困境。

責任編輯：王超