2月23日，銀聯商務官宣正在積極研究探索ChatGPT應用，在此基礎上對自身的數字化辦公系統進行了升級，并正式推出了新一代的數字化辦公智慧助手，通過智能交互完成多任務一站式處理，促進“業務+管理+服務”提質升級，全力推動辦公數字化建設。據介紹，未來銀聯商務還將繼續開展ChatGPT在智能客服、商戶入網、欺詐檢測、營銷等領域的深入研究和落地應用。

據悉，此次升級的新一代數字化辦公智慧助手以人工智能技術為核心，綜合了對ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各種技術以及ChatGPT的研究應用，在原先數字化辦公系統的基礎上，著重從智能交互、任務處理和AI內容生成三方面進行能力升級，能通過信息交互提供任務執行、知識管理、流程自動化、內容生產等多任務一站式工作處理服務，是銀聯商務數字化經營的新嘗試。

在智能調度領域的信息交互方面，銀聯商務也已在深入探索將ChatGPT技術運用其中，基于ChatGPT的技術特點生成不同的擴展問題和回復模版，將其加入已有知識庫中，提高智能客服理解準確性的同時，豐富回復的多樣性，增加數字化辦公智慧助手在內部使用的靈活性和服務的滿意度。

除了在人文互動、文案創作、智能交互等領域持續深化探索ChatGPT的應用外，銀聯商務還創新性地運用對話交互的方式，實現對數字化辦公場景下任務執行的驅動，大大簡化用戶的操作流程，有效提高工作效率。

責任編輯：王超