近日，中國建設銀行正式發布2022社會責任報告。按照“服務中心戰略、滿足監管要求、對標評級體系、堅持國際標準、彰顯建行特色”的編制思路，報告深入分析了新時期可持續發展的挑戰性議題，將建設銀行2022年履行企業社會責任情況進行全面展示，將新金融戰略思考、實踐和行動成效更加全面系統地展現給利益相關方。

全面對標  打造非財務旗艦報告

2006年開始建設銀行每年編制發布年度社會責任報告，已經持續17年。作為建設銀行對外披露的定期報告之一，近年來，建設銀行社會責任報告在公司透明度方面持續提升，披露內容日益全面，成為利益相關方特別是機構投資者和ESG評級機構獲取建設銀行非財務信息的重要渠道，也是社會大眾了解建設銀行履行社會責任成效和展示建設銀行社會責任形象的重要載體。

多年來，建設銀行在踐行社會責任的道路上堅定前行，2022年繼續獲得社會各界多方認可，被國際權威財經雜志《亞洲貨幣》授予“中國最佳社會責任銀行”；基于建設銀行ESG管理實踐編制而成的《秉承新發展理念 踐行新金融行動》成功入選《全球可持續發展商業案例庫》，并在2022年聯合國氣候大會“中國角”邊會發布；在第十四屆中國企業社會責任年會中，建設銀行繼續位列銀行業社會責任榜榜首，并榮獲“銀行業年度杰出責任企業”“年度杰出責任企業”“年度典范責任企業”“年度責任治理”四項大獎。

拓維升級 構建普惠服務生態圈

2022年，建設銀行持續豐富產品服務供給、推進客戶經營下沉、創新優化服務方式和服務效率，促進普惠金融增量、擴面和高質量發展，進一步服務實體經濟、保障就業民生。聚焦小微企業、個體工商戶等普惠客戶核心需求與痛點難點，定制專屬金融服務解決方案；發展數字普惠模式，應用稅務等各類外部數據，通過信用貸款滿足客戶便利性的融資需求；推出“建行惠懂你”3.0版本，全面升級為一體化、生態型綜合服務平臺，優化業務流程，為普惠客群提供覆蓋融資全旅程的26項功能服務，引入財務管理、物流、法律等公共服務；發布“普惠金融-景氣指數”，進一步引導社會資源和要素，共同服務、支持小微企業發展。

裕農惠農 全面助力鄉村振興

經過持續的探索和實踐，建設銀行充分發揮自身特色優勢，突出數字化經營和生態圈打造，構建了“1211”鄉村振興綜合服務體系，即一個“裕農通”鄉村振興綜合服務平臺、兩大涉農信貸產品包、一系列涉農專業化生態場景、一套鄉村金融智能化風控系統。在鄉村消費幫扶方面設有“裕農優品”，以電商為切口深入農村市場，從中發現和激活金融需求，引導金融資源向企業、組織、農民精準滴灌，促進城鄉要素雙向流通，助力農民增收致富。在鄉村培訓方面設有“裕農學堂”，聯動鄉村中小學、鄉村醫療站、“裕農通”服務點等，常態化開展主題教學活動，扎根縣域基層，助力鄉村終身學習共同體；在鄉村社交方面設有“裕農朋友圈”，聯動地方政府，以服務農民為核心，以社交功能為切入點，為農民群眾提供喜聞樂見的專屬綜合服務；在鄉村流通方面開展“裕農市場”專項活動，聚焦全國4,500家農批市場、3萬家農貿市場，加快“裕農市場綜合服務平臺”建設，為市場中各類涉農經營主體提供綜合化的金融和非金融服務。

守護生態 積極應對氣候變化

建設銀行堅持以“成為全球領先的可持續發展銀行”為愿景，將綠色金融打造成為全行高質量發展新支柱和市場競爭新優勢。發布《綠色金融發展戰略規劃（2022—2025年）》《服務碳達峰碳中和行動方案》，大力豐富全行服務碳達峰碳中和投行產品序列，有效推動社會資金參與“雙碳”投融資。大幅增加綠色資產配置，加快推動綠色金融與住房租賃、普惠金融、鄉村振興等戰略協同發展，持續提升服務產業結構綠色轉型的能力。積極踐行“一帶一路綠色投資原則”，主動參與國際綠色金融標準和碳排放市場建設，積極承擔全球系統重要性銀行責任。持續優化環境相關信貸管理政策，將客戶或項目的環境與氣候風險管理作為客戶選擇準入、授信審批、貸后管理等環節的重要內容，主動開展風險管控工作，實現環境與氣候風險信貸全流程管理。

矢志為民 筑造智慧美好生活

建設銀行堅決貫徹落實國家“房住不炒”“租購并舉”的政策要求，于2017年將住房租賃確定為全行戰略，主動創新金融產品，積極培育租賃市場。截至2022年末，住房租賃相關貸款余額超2,300億元；成立專業的住房服務子公司，管理房源超16萬間，開業運營“CCB建融家園”長租社區超過200個；專注打造開放共享的住房租賃綜合服務平臺，企業用戶達1.6萬戶、個人用戶超4,300萬戶；公租房管理信息系統拓展至330個城市，保租房App也在215個城市上線。

圍繞貫徹落實“十四五”規劃養老金融重點領域實施要求，建設銀行助力推進第三支柱養老保障體系建設。加快完善養老產品體系，養老儲蓄、養老理財、養老保險、養老目標基金等產品種類豐富，滿足養老群體多元化需求；同業首批推出個人養老金業務，為養老客群提供全渠道、一站式賬戶開立、繳費充值、投資交易、待遇領取等貼心服務。

建設銀行堅持“以客戶為中心”的經營理念，不斷加強消費者權益保護在制度、機制、流程、系統等方面的建設和完善，不斷推動消費者權益保護工作與業務發展和服務管理深度融合。加強投訴精細化管理，目前已形成投訴管理、重大投訴、和解、多元化解等多維度的投訴管理制度體系，為增強投訴管理工作的科學性、針對性和有效性夯實了制度基礎。完善消保審查全流程管控，2022年共完成消保審查94,951件，為業務發展保駕護航，有效防范侵害消費者權益風險。在“3.15消費者權益保護宣傳周”“守住錢袋子”“金融教育宣傳月”等金融知識普及活動中，全行1.4萬個網點、30余萬名員工積極參與，開展線上線下活動超16.4萬場，觸達客戶超11.3億人次。

珍視員工 關心每一位員工成長

建設銀行創新培訓載體和豐富培訓資源，探索運用培訓數據分析與管理工具，不斷提升培訓工作的科學化、制度化、規范化水平，持續打造科學規范的人才分級分類精準培養支持體系，為實現高質量發展夯實人才隊伍根基。截至2022年末，全年共舉辦各類現場培訓2.8萬期，培訓137.7萬人次，2,440.7萬學時，網絡培訓（含網絡平臺學習）37.0萬人，4,065.4萬學時。持續深化員工關心關愛，開展2022年全行元旦和春節送溫暖工作，共慰問機構網點11,328個，慰問困難家庭13,116人次，發放慰問款物4,077.29萬元，為困難員工提供生活救助6,451人次，提供醫療救助4,402人次，提供文化服務200,619人次。制定《中國建設銀行2022年基層網點員工關愛工程要點》，提出賦能員工、崗位關愛、身心健康等23項重點舉措。

公益慈善 用愛心溫暖整個社會

2022年，建設銀行公益捐贈總額1.28億元，重點支持了鞏固脫貧攻堅成果及鄉村振興、長期公益項目。其中，捐贈8,760萬元用于鞏固脫貧攻堅成果及鄉村振興，捐贈500萬元持續實施“善建家園”太陽能路燈項目，助力綠色鄉村建設，守護偏遠山村村民夜間出行安全；捐贈100萬元創新實施三江源生態環保項目，重點支持保護區內生態村建設，守護好中華水塔的純凈生態。中國建設銀行青年志愿者協會和各地48個分會、全行7.65萬名青年志愿者，開展志愿服務累計48.18萬小時，服務對象覆蓋666.58萬人。

開展了第二屆建行公益“三十佳”（十佳公益品牌、十佳公益人物和十佳公益創意）評選表彰活動，在全行營造了濃厚的公益文化氛圍，向社會傳遞了無私奉獻、溫暖向善的建行正能量，激發了全行投身公益、奉獻社會的熱情。

持續深化“勞動者港灣+”建設，結合地區實際情況和客戶需求，深耕社區，向特色化、差異化服務模式轉型升級，不斷豐富適老助老、鄉村振興、綠色低碳、教育助學、無障礙服務等方面服務內涵。截至2022年末，1.38萬個“勞動者港灣”累計服務超過2.25億人次。

田國立董事長在致辭中表示，金融是服務社會的美好事業，我們始終堅信之、篤行之。2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是充滿希望的一年，我們將在更高站位、更寬領域上持續深化新金融行動、服務高質量發展，為全面建設社會主義現代化國家貢獻建行力量！

責任編輯：王超