案例名稱

某大型股份制商業銀行手機銀行app體驗設計

案例簡介

基于典型用戶場景，我們針對舊版app進行體驗評測，系統性評估發現舊版app體驗設計缺陷，并提出優化建議，以用戶為中心提升產品體驗。

在功能架構層面，faceui從金融、生活、安全三個基礎架構打造某大型股份制商業銀行手機銀行app超級平臺。平臺為用戶提供更多元、個性化財富管理方案，通過更加場景化的方式，引導普通用戶更多關注并投入理財。聚焦用戶高頻使用場景，引起用戶共鳴與興趣，同時，對安全檢測與隱私管理進行升級，從而提升用戶粘性與依賴。

創新技術/模式應用

從抽象概念到具體設計與管理的閉環服務支持中，faceui充分利用經典研究方法與創新技術挖掘適合該銀行手機銀行app的產品定位，結合元宇宙、數字人等趨勢概念，打造適合品牌定位的數字產品形象。

多元設計個性定制

我們深度解讀精準用戶人群需求，采取多元化設計思維，為不同用戶群體定制個性化方案，創造用戶動機。標準化設計版本優選理財方案滿足年輕用戶投資需求，關愛版純凈體驗更理解與關心老年用戶操作體驗。

AI交互主動化

情感化設計更易讀懂用戶并為用戶做出使用決策，設計師采取AI交互主動化設計，包括主動檢測安全，緩解用戶資產焦慮；主動推薦信息，減少用戶認知負荷；主動關懷情緒，提供趣味性互動活動。

量化體驗效果

劃定體驗邊界，構建項目評價標準，量化體驗效果。從一級維度、二級指標、三級指標細化產品體驗評估指標，通過競品與舊版業務流程分析，比對操作步驟層級，直觀發現體驗優化效果。

項目效果評估

該銀行手機銀行app從用戶體驗、業務轉化、行業痛點解決層面都實現了開拓創新。

引領行業創新

基于對市場趨勢的理解，faceui率先對產品結構進行規劃整合，以適應手機銀行app未來發展趨勢。推出重點云端服務，將原本必須網點辦理業務（卡業務等）拓展至移動端，用戶可輕松在線完成，省時省力，引領業務拓展創新。

賦能產品商業價值

以內容創新滲透產品，實現業績提升。產品詳情頁內容輸出多樣且高效，低門檻產品采用文字說明，高門檻產品利用視頻解說，幫助用戶對產品的全方位了解，最大化吸引和留存用戶。產品上線后實現MUA、DUA分別同比增長36%、45%，2022年手機銀行數字競爭力排行前十，同時在“全國性銀行app評分”中位居前列。

創造品牌體驗之美

faceui設計團隊敏銳抓取用戶體驗目標，在金融產品的推薦查看、信息呈現方面進行深度體驗優化。金融頻道利用多維產品推薦，更加契合用戶日常投資理財產品查看的實際場景；賦予產品豐富標簽，增加產品風險類型易識別性；智能產品推薦，圍繞快速轉化客戶目的，升級智能算法，強化線上產品服務能力。

適當為頁面信息做減法，外放主要功能，收納其他功能，減少入口信息堆砌，用戶亦可自定義功能需求，有效提升用戶操作專注度。

視覺風格上，faceui從設計趨勢、應用情感、行業特色三個觸點出發考慮主色調，以色彩賦予銀行安全穩定特性，同時凸顯銀行創新科技感、現代感，貼合產品本身定位，提升用戶體驗與品牌感知深度。

項目牽頭人

Rui 用戶體驗總監

責任編輯：方杰