案例名稱

銀行企微私域客群精細化運營方案

案例簡介

隨著銀行業加快推進數字化轉型，各家銀行紛紛布局企業微信，加速將客戶線上化遷移、積極探索私域玩法以實現客群深耕。目前，眾多銀行已具有一定線上客群規模，但在企微私域客群經營的過程中，獲客效率降低、客群經營缺乏策略，轉化低等相關問題也隨之而來。

針對以上現狀，騰銀財智依托自身數據驅動智能策略中臺，為金融機構搭建了企微私域客群精細化運營方案。該方案聚焦企微私域“獲客-活客-養客”三個核心階段，為銀行提供客戶經營全生命周期的運營策略，協助行內搭建用戶經營矩陣定位渠道價值，并結合不同銀行經營階段，提供配套的渠道運營方案及效率工具，指導分支行實操落地，實現銀行零售客戶全生命周期的精細化運營，完成私域渠道轉化變現。

創新技術/模式應用

1、獲客模式創新——拓寬拓客思路，將“渠道流量”沉淀為“私域客戶池”，通過私域客群經營打破“獲客”瓶頸

面對各銀行渠道散點式經營、沉淀的流量缺乏統一管理、客戶流失等現象，騰銀拓寬“獲客”思路，定制線上線下渠道引流方案，搭建引流矩陣，把渠道平臺流量，通過多玩法引流策略，沉淀至企微，轉變為可反復觸達到的穩定客群流量，作為銀行自有資產長期經營，降低平均獲客成本，提升企微經營的覆蓋規模。

2、經營體系創新——搭建銀行“全域經營矩陣”，打造渠道差異化經營體系，提升客群精細化運營效率

騰銀全域經營體系分為引流層、經營層及平臺支撐層。

該方案將銀行各類渠道進行價值分類，重點分為流量曝光渠道及客戶經營渠道。流量曝光渠道重點發揮“品牌曝光”價值，聚焦“粉絲增長”，如行內APP、小程序等。企業微信則重點作為客戶經營渠道，機構將企微打造成行內創新、高效的客戶經營平臺，開啟企微1v1和社群2大能力聯動，結合客群分層經營策略，重點開展客群精細化經營，提升客戶覆蓋廣度和經營深度，實現運營升級。

在渠道應用上，因渠道的價值、運營成本不同，騰銀會幫助銀行通過做好客群分層，根據客群經營“投產比”進行客群經營渠道區分，制定運營方案，來實現內部運營效率的提升。

同時，依托騰銀運營平臺，打造客戶全旅程運營場景、策略場景、標簽運營場景，搭建物料平臺、數據運營平臺，為企微客群經營提供全策略、平臺、工具支撐，賦能機構精細化客群經營。通過搭建“全域經營矩陣”，最終實現經營平臺聯動，提升品牌影響力，助力客群精細化經營、高效轉化。

3、客群經營模式創新——賦能企微多渠道經營，搭建企微私域全周期運營方案，助力機構降本增效

騰銀在經營賦能上，進行了模式創新，打造從“獲客”到“活客”到“養客”的全流程的多渠道方案，結合行內當前營銷節奏及KPI、判斷客戶作為“銀行客戶”的生命周期階段，同時梳理可結合的經營場景及觸達節點，以及“人、物、場、時”的運營方案，調用1V1及社群兩大能力矩陣，實現精準營銷，低成本運營，高效轉化。

同時，在運營方式上，考慮到銀行人力資源、組織架構模式限制及“投產比”等因素，騰銀提供“代運營”及“落地式陪練”兩種運營模式，為不同訴求的銀行客戶，提供多種業務場景訴求下的不同運營解決方案，幫助機構有效節約成本，實現線上化、數字化和精細化的營銷與服務，擴大客群規模覆蓋，提升營銷效率及轉化。

項目效果評估

銀行企微私域客群精細化運營方案，圍繞金融機構各部門業務場景，通過全客群、全周期、全場景、全渠道、全內容并結合提效工具，為金融機構提供從獲客到轉化的企微私域全棧式解決方案?？勺屻y行在持續重視高價值客戶經營、提升轉化的同時，也專注各類基礎客群的經營，持續挖掘客戶需求，沉淀高潛客戶，實現中長尾客群的批量經營及轉化，提升零售業務業績，助力金融機構實現質效提升，打造零售業務第二增長曲線。

截至目前，騰銀已與國內超過180家金融機構建立深厚的合作關系，其中與國有銀行及超70%的大型股份制銀行達成合作，城農商總行的市場滲透率已達80%，處于行業龍頭地位。目前，該項目已覆蓋的機構客戶經理日活率達到了80%以上，間接服務C端客戶超1億人，高效助力金融機構的企微營銷數字化轉型。

以下，展示部分服務案例成效：

1、某國有銀行分行為全面提升客戶關系，計劃針對AUM50萬以下長尾客群開展“企微經理深度直營”模式，通過搭建直營場景服務平臺，促進客戶激活、轉化、提升，解決長尾客群挖潛不夠、粘度不高、觸達率低、覆蓋不足和轉化困難等痛點。騰銀基于企業微信為其提供企微“獲客-活客-養客”全生命周期客戶經營方案。經過近四個月服務周期，實現20萬以上的企微好友新增，80%以上企微認證率，給機構帶來近10億AUM提升以及近40億理財產品銷售。同時，幫助機構開展長尾客群社群運營試點，平均社群活躍達40%以上，平均社群轉化近30%。

2、某頭部股份行總行在“開門紅”營銷節點期間，期望聚焦企微1V1及社群兩大能力矩陣，提升開門紅營銷業務轉化。騰銀聯合該行總行的中臺部門，在開門紅期間，為其制定一套整體運營機制及頂層設計方案，打造了專屬1V1運營宣發機制及賦能模式，同時與行方一起打磨標準化群運營策略。在項目運營期間，騰銀賦能全行一線客戶經理，短短2個月時間，實現新增6萬+企微客戶數量，提升（環比）1.7倍活躍客戶人數，提升（環比）2.4倍產品轉化金額，同時全行搭建140+個社群，覆蓋1萬以上客戶，實現AUM提升近1億，實現了14%+的產品轉化率。

項目牽頭人

林瑩 銀行私域運營專家

項目團隊成員

陳爽、馬雪婷、沈健芹、王曉婷、張媛、鄒艷、劉鑫藝、張涵、周東諭、溫建坤、張青、駱翔、忻文乾、谷菲、張露瑩、劉明成

責任編輯：陳愛