案例名稱

“融信通”平臺消息銀行創新應用

案例簡介

根據銀行消息服務數字化轉型需求，平臺為銀行提供了集智能接入、智能運營、智能營銷、渠道管理于一體消息銀行應用解決方案?；阢y行業務及融合消息系統，應用多種跨平臺、全覆蓋的消息形式，通過手機原生系統即可提供咨詢、注冊、簽約、交易等個性化的金融服務，幫助銀行建立了自主可靠的全覆蓋、輕量化、場景化的數字化服務新入口,實現對新營銷、新零售、新業務的價值賦能，目前，平臺已率先在頭部銀行總行成功落地，取得顯著效果。

創新技術/模式應用

消息銀行創新依賴于數字化能力和管理系統的打通。平臺根據消息銀行渠道統一管理和精細化運營需求，對運營商、OTT、互聯網等渠道進行整合，融合了5G消息、視頻消息、閱信、APP、微信、小程序、Email及短信等通信能力，實現了多種消息間相互轉換、互聯互通、多網合一、多方送達。并為消息銀行渠道管理、業務觸達、客群經營、數據運營等全流程工作提供了統一的管理和應用平臺。幫助銀行搭建了全新的數字化經營體系，全面覆蓋信用卡、理財、基金購買、生活繳費等服務場景，實現了銀行服務的輕量化、智能化、全量化。

1.融合消息智能管理

平臺通過消息數據標簽庫和客戶畫像數據分析，融合調度多種消息體，實現智能發送，為客戶提供了精準、高轉化的即時消息交互服務。極大提升了金融服務的覆蓋率、滲透率、滿意度。針對銀行消息渠道管理和應用匹配難等痛點，通過數字化、場景化、可視化等創新系統，實現渠道和業務高效協同。

2.場景化應用高效安全

平臺對接支付、營銷、風控、智能客服、數字人等智能化服務，全面覆蓋信用卡、理財、基金購買、生活繳費等金融業務場景。通過智能推薦、智能搜索、智能互動等方式精準識別客戶需求，提供精準服務。依托手機認證、聲紋驗證、人臉識別等多種方式進行身份驗證，為客戶創造安全便捷的服務體驗。

3.智能運營模式創新

平臺提供了強大的客戶、數據、內容等運營工具，為各類業務的智能化運營提供了數據基礎和應用方案，通過標簽化的消息數據模型整理和輸出，融入銀行數據中臺。實現對全行數據運營的提升和補充，同時作為數據應用的重要渠道，實現對全行客戶的精準觸達和高效營銷。

4.消息銀行創新應用

通過消息運營數據體系的搭建，深度融入運營商和行業渠道派生數據，通過數據標簽的輸出和動態統計的應用，實現對銀行消息渠道的數據賦能和全行精準營銷的數據支撐。實現了消息銀行“觸達即簽約”“輕量化全覆蓋”“開放無界”“數智運營”等數字化發展模式的創新應用。

項目效果評估

平臺創新體系設計滿足了銀行消息渠道統一管理和消息銀行創新應用需求。全面提升了銀行融合消息服務能力，在節約架構、人力、降低成本的同時，提高了消息觸達率、服務轉化率，幫助銀行建立了自主可靠的輕量化數字金融服務入口和生態。解決了消息渠道管理難、內容生成難、業務應用難、效果檢測難、數據應用難、費用管理難，以及缺乏自主可靠數字化服務入口等諸多難題。平臺上線應用后，已服務全行超95%客戶，發送融合消息近10億人次，獲得了銀行及客戶高度認可，并被大力推廣。

平臺深度融入銀行數字化經營體系，全面覆蓋業務拓展、客戶服務、精準營銷、快捷支付、異業導流等應用場景。通過融合渠道，消息服務覆蓋率達100%。對比傳統消息點擊率提高13倍，是微信公眾號點擊率的10倍，激活率提高8倍，結合智能客服等場景，復購率提升3倍+。平臺通過富媒體稽查系統，降低人工審核成本82%+，審核時間縮短92%+，同時提高識別準確率60%+。平臺采用微服務架構，平臺可用率達到99.99%，以IP方式進行傳輸，到達率可達100%。

平臺從硬件架構到數據庫中間件等全面支持信創標準，幫助開發人員在金融業務系統中實現信創遷移改造升級或快速重構，助力銀行構建自主可控的高性能消息系統。

平臺大量應用了5G、AI等數字科技，擁有相關自主發明專利6項、軟件著作權5項，關鍵技術具有完備的自有知識產權。通過了5G消息平臺功能完備性專項測評“卓越級”、5G富媒體內容處理何稽核服務平臺等2項泰爾實驗室權威檢測認證。

利用融合消息高效的連接和服務承載能力，平臺持續擴大消息銀行應用場景，幫助銀行將數字金融與電商、航旅、醫療、政務、文旅、智慧城市等行業領域及場景結合起來，推動金融服務和商業模式創新。隨著5G大規模商用，以及數字人、元宇宙、AIGC等數字技術的融合應用，平臺將更好助力銀行數字化轉型賦能千行百業，迎來巨大的市場機會，創造更大的綜合效益和社會價值。

項目牽頭人

王彤 聯動優勢科技有限公司執行總裁

責任編輯：王超