近日，廣發銀行發布《2022年社會責任（ESG）報告》。

2022年是黨和國家歷史上極為重要、極為關鍵的一年。廣發銀行持續深化履行ESG治理職責，更加完整、準確、全面地將新發展理念融入到自身經營發展和社會責任實踐中，努力成為服務實體經濟高質量發展、守護人民美好生活的重要力量。

心懷“國之大者”，全面落實黨中央決策部署

廣發銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業性，心懷“國之大者”，認真貫徹穩經濟大盤一攬子政策，加大對國民經濟重點領域和薄弱環節金融供給，為區域協調發展注入強勁動能。

全力支持穩經濟大盤。堅守服務實體經濟的初心和使命，持續為實體經濟注入“源頭活水”，戰略性新興產業貸款、綠色信貸、科技創新企業貸款分別較年初增長105.2%、98.47%和35.1%。不遺余力為市場主體紓困解難，多措并舉開展減費讓利，減免服務收費達33.7億元，為普惠型小微企業延期還本付息超120億元，新發放貸款平均利率大幅下降。尤其是堅持“根植灣區”戰略定位，全年在廣東地區新投放貸款4,569億元，各項貸款余額全行占比超50%。扎實做好“保交樓、保民生、促穩定”金融服務，支持房地產市場平穩健康發展。

主動服務發展大局。貫徹落實國家區域協調發展戰略，“一區一策”制定針對性金融服務方案，堅持“根植灣區”發展戰略，發揮總部區位優勢和綜合金融優勢“雙輪驅動”，為“雙區”發展持續注入金融新動能。全面助力鄉村振興，以“三大舉措”“四個加強”“五個幫扶”為重點，打造“鄉村振興貸”等系列產品，推出“三項工程”專屬金融服務方案，持續為地方政府鄉村振興專項債、融資風險補償資金提供金融服務，全方位支持宜居宜業和美鄉村建設。

堅持“人民至上”，滿足人民美好生活需要

廣發銀行堅持以人民為中心的發展思想，圍繞人民群眾對金融服務需求，不斷提升產品便利性和可得性。

全面提升金融服務體驗。深入推動消費者權益保護工作融入公司治理、企業文化和發展戰略，聚焦關鍵產品、服務、渠道和品牌，不斷優化產品和服務體驗。一是以服務助推高質量發展。印發《廣發銀行關于進一步落實“以人民為中心”發展思想推進客戶服務工作的方案》，將“人民中心”思想融入到經營管理的各個方面，切實滿足客戶日益增長的多樣化金融服務需求。二是以科技變革服務模式。堅持在數字化服務能力上下“狠功夫”，通過修煉金融科技“內功”，為客戶提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務體驗。三是以創新優化服務體驗。建立包含新市民在內的全行客戶體驗管理體系、客戶評價監測體系及痛點消除機制，形成服務管理閉環，推動全行服務供給體系升級。

著力滿足金融消費需求。廣發銀行積極響應居民消費金融需求，2022年全年信用卡消費金額達2.5萬億元，住房按揭貸款、個人消費信用貸款保持快速增長，出臺新市民金融專屬服務方案。主動參與養老第三支柱建設，成為首批開辦個人養老金業務銀行，著力打造涵蓋儲蓄、基金、理財、保險的養老金融產品體系。建立“智能+遠程+線下”立體化客戶服務渠道，線上服務送達超1億人次，更好地滿足人民美好生活需要。

堅守責任初心，讓金融善意薪火相傳

廣發銀行積極探索將自身發展與員工成長、社會需求有機結合，傳遞金融善意，盡顯“責任銀行”風范。

為員工，攜手同進步共成長。堅持人才強行，為干部員工搭建施展才華的舞臺和干事創業的平臺，總行“三定”優化方案落地實施，首次在中央黨校舉辦“一把手”政治能力提升培訓班，跨層、跨司、跨境、跨域交流干部數同比增長56%，直屬分行班子成員45歲以下干部占比、總行部門負責人具有基層管理經驗的占比均較上年有所提升，校園招聘比例同比提高20個百分點。同時，堅持關心關愛員工，通過完善福利體系、舉辦“廣發大講堂”、組織工會活動等方式，增強員工獲得感、幸福感和歸屬感。

為社會，積極履行企業公民責任。廣發銀行踐行“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，大力倡導綠色發展，助力實現碳達峰碳中和，全年綠色信貸同比增長近一倍，其中發放碳減排貸款79億元。發揮金融企業優勢全方位支持鄉村振興，普惠型涉農貸款余額同比增長19%，全行對口支持60個幫扶點，采購及幫扶農產品銷售超3,500萬元，其中定點幫扶潮州市上饒鎮下善村案例被廣東省鄉村振興局作為典型在全省推廣。持續關注欠發達地區兒童健康成長，全年慈善投入總額超1,800萬元，連續14年以慈善力量傳遞金融善意，匯聚點點星光，照亮孩子們的璀璨前路。

大道如砥，行者無疆。2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，面對新形勢新機遇，廣發銀行將堅持穩中求進工作總基調，完整、準確、全面貫徹新發展理念，認真落實金融工作三項任務，以嶄新的精神面貌和昂揚的奮斗姿態走好中國特色金融發展之路，為全面建設社會主義現代化國家開好局起好步作出新的更大貢獻！

責任編輯：方杰