近日，在2023中國國際大數據產業博覽會（簡稱數博會）上，中國郵政儲蓄銀行報送的“遠程視頻+AI——打造銀行業務辦理新體驗”項目榮獲2023年數博會優秀科技成果獎。在本屆數博會發布的獲獎項目中，郵儲銀行是唯一獲獎的銀行。

數博會是全球首個以大數據為主題的博覽會，由國家發展和改革委員會、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室和貴州省人民政府共同主辦。2023數博會共征集到357項科技成果，涵蓋大數據、人工智能、區塊鏈、云計算、5G、互聯網、物聯網、數據安全等領域。在評審環節，由院士專家領銜、近30位國內互聯網大數據領域權威專家組成評審專家委員會，通過嚴謹的初審、終審，最終評選出獲獎項目。評選結果代表了近年來國內外大數據領域前沿科技成果，不僅技術領先，而且擁有廣闊應用前景。

遠程視頻+AI（人工智能）能力由郵儲銀行自主研發的遠程服務中心系統提供。該系統將遠程流式視頻與AI智能分析能力融合，突破傳統實體網點局限，打造智能服務新場景，帶給客戶交互新體驗。系統通過分布式容器化多媒體引擎，將視頻流處理、語音語義分析、人像識別等能力算子化，提供多模態數據處理能力，為客戶經理提供了規范化、智能化的線上業務辦理流程，極大地提升客戶體驗，提高業務辦理效率。

遠程服務中心系統上線以來，在郵儲銀行多個業務條線發揮了重要作用。以遠程錄音錄像場景（以下簡稱遠程雙錄）為例，郵儲銀行已累計完成視頻量近百萬筆，部分網點已實現遠程雙錄對線下雙錄的100%替代，在緩解網點運營壓力、提升網點運營效率的同時，進一步提升了客戶服務水平。與此同時，遠程服務中心系統集成全流程智能質檢體系，以人臉識別、行為檢測、語音分析、OCR（光學字符識別）動態模糊檢測等數十項AI算法協同驅動，實現實時視頻巡檢，全流程全量質檢，保障服務合規、安全、可追溯。

下一步，郵儲銀行將繼續大力發展金融科技，加快推進更多線下業務場景的線上可視化、智能化改造，創新賦能企業發展，持續提升客戶體驗。

責任編輯：方杰