堅持“以客戶為中心”和“服務立行，消保先行”的理念，近年來，興業銀行廈門分行在廈門市金融監管機構指導下，持續在消費者權益保護工作方面下功夫，在不斷提升內部消費者權益保護管理水平的同時，開展了一系列新意十足、特色鮮明的宣傳教育活動，以多樣化、接地氣的形式幫助更多消費者提高金融素養和風險防范能力。

作為首家城鄉居民參保全流程線上辦理平臺試點銀行，興業銀行廈門分行積極協助廈門稅務搭建居民參?！耙患隆毕到y，打通多機構之間的數據屏障與流程周轉，為廈門城鄉居民提供市民卡（社會保障卡）在線申領、制卡、領卡服務。通過打通居民參保的“最后一公里”，進一步實現人社便民服務領域的“清事項、減材料、壓時限”。目前，該平臺已接入廈門大學等3所高校及11家企業，入選2021年廈門市發改委“營商環境4.0方案任務清單”，并被上報國家稅務總局作為優秀案例全國推廣。

不僅如此，該行以“金融+科技+民生”為理念，積極建設“興業興家”置業金融服務平臺，將銀行、評估機構和房產經紀資源相融合，提供顧問式房產畫像評價以及選房服務，并為二手房交易及租賃自動對接金融服務，致力于建立全新的住房租賃金融模式。該項目2021年榮獲廈門市金融科技優秀項目優秀獎。同時，該行通過自主研發的“興享惠”線上平臺，聚焦個人衣食住行等高頻消費場景，構建具有廈門本地特色的普惠金融生態場景，實現“金融+生活”服務市民。目前，“興享惠”累計注冊用戶超100萬，累計訂單交易筆數超160萬條、累計交易金額突破1.2億元，已上線品牌達600多個、合作商戶2600多家，每月為超10萬客戶提供普惠金融服務。2021年，“興享惠”獲廈門市金融科技優秀項目二等獎。

在線上服務方面，該行通過“線上理財室”，將產品、人與科技優勢有機融合，集產品介紹、社交化傳播推廣、在線咨詢、在線購買于一體，豐富線上客戶服務的形式與金融產品銷售渠道，極大地方便了客戶。手機銀行推出“圈子”、興智匯等社交化服務功能，聯通一線客戶經理與客戶，遠程提供信息咨詢、業務辦理、服務預約等多種金融服務。通過“圈子”、興智匯，確保了客戶在疫情特殊時間7×24的不間斷服務。

在線下，興業銀行廈門分行在金融教育專區設立了“興公益”惠民驛站，有需要的朋友們可以在此歇腳、飲水、熱飯、充電，切實為群眾“辦實事、解難題、送溫暖”，感受興業銀行金融為民、金融利民的服務理念。近年來，興業銀行廈門分行將消費者權益保護的相關要求逐步融入分行經營發展戰略、內控合規管理和企業文化建設中，持續提升消費者權益保護工作水平。在各相關部門的指導支持下，興業銀行廈門分行堅持金融向善，搭建面向社會公眾的具有普及金融知識、提升消費者金融素養及風險防范能力等功能的公益性場所，開辟了開展金融教育的新陣地，用實際行動詮釋“金融為民”。百尺竿頭更進一步，今后金融教育專區將持續完善、不斷提升，為推進金融消費者教育、保護消費者合法權益貢獻更多力量。

責任編輯：方杰