為提升民生銀行聊城分行消費者權益保護工作服務水平，規范服務標準，近日，民生銀行聊城分行以“普及金融知識萬里行活動”為契機，面向全行員工開展金融消費者八大權益主題培訓活動。

消費者權益保護部首先帶領大家對八大權益的內容進行學習，結合各自崗位要求對消費者相關權益進行剖析與研討，對照消費者權益保護管理手冊，對行內各類投訴案件進行分析梳理，進一步規范了消保工作要求；隨后，消保部針對消保工作重點領域進行重點培訓，用具體案例使全體員工深刻體會到優質服務的重要性；最后向全體員工強調要嚴守消保規則，加強消費者八項權益的學習宣傳，以優質服務提升客戶滿意度，以優質服務創造業務價值。

通過此次金融消費者八大權益主題培訓活動，民生銀行聊城分行全體員工深刻認識到金融消費者八大權益的重要性，進一步加深了對金融消費者權益的認識和理解，學習并掌握了各類投訴事項的處理技巧，大幅提升了全體員工投訴預防、控制及處理的能力。

一直以來，民生銀行聊城分行十分注重消費者權益保護工作的開展，以打造優質服務銀行為工作目標，獲得了當地金融消費者的普遍認可。下一步，聊城分行將嚴抓消費者權益保護工作的薄弱環節，規范各項服務標準，進一步提升客戶服務水平。持續開展形式多樣的消保專題培訓活動，從服務的細微之處入手，進一步提升消費者權益保護工作水平。

責任編輯：陳愛