在剛剛過去的第六屆世界人工智能大會上，誰最“吸睛”？各個科技公司帶來的AI機器人當仁不讓。

現場共有20多款機器人亮相，如高擬人化的特斯拉人形機器人Optimus（擎天柱）、裝備高精度傳感器和控制系統，化身“舞蹈演員”和“灌籃高手”的達闥人形機器人Cloud Ginger（小姜）都吸引了大批觀眾爭相觀看。

在本屆人工智能大會上，大型金融機構的數字人或數字員工也成為一大亮點：中信金控數字人“小信”不僅能在業務辦理上幫助客戶，同時還能在一些通用生活領域與客戶進行更好的溝通；交行數字員工“嬌嬌”整合了多模態交互、3D數字人建模、語音識別、自然語義理解、智能知識庫等能力，可以更加真實地模擬人類交流；還有百信銀行依托AI技術搭建的3D數字營業廳——零度空間及虛擬數字員工AIYA。

隨著銀行數字化發展提速，近年來銀行在數字人的探索上比較積極，一些銀行機構已經在數字人領域進行了大量的投入，像國有大行工商銀行、農業銀行、建設銀行都推出數字人，它們都可以通過人工智能和大數據技術為客戶提供個性化的投資建議和風險評估。隨著AI技術的加持，不少銀行也陸續推出虛擬數字人：像浦發銀行虛擬數字員工“小浦”，寧波銀行上海分行001號虛擬數字員工“小寧”、平安銀行虛擬數字員工“蘇小妹”等相繼誕生。

這些銀行數字員工不僅能提高客戶服務質量和效率，有效控制風險，更為重要的是從“人人交互”到“人機交互”給用戶提供了互動性、趣味性的全新交互體驗，增強了用戶黏性。

特斯拉CEO埃隆·馬斯克在世界人工智能大會上表示：生成式AI的出現，正對人類文明產生著非常深刻的作用和影響。隨著數字計算能力的爆炸式增長，機器計算能力和生物算力的比例正在不斷擴大，機器智能占比將在未來超過生物智能。在具體比例方面，馬斯克認為，機器人和人類的比例將會超過一比一，即地球上機器人的數量將會超過人類數量。

全球管理咨詢公司麥肯錫去年發布的《數字化勞動力白皮書》指出，到2030年，數字化勞動力將在中國形成一片價值1.73萬億元(人民幣，下同)的藍海，在未來八年，數字化勞動力將提供總計1.6萬億元的經濟增值空間。

在金融領域，銀行數字人已經在客戶服務、運營管理、市場營銷、風險管理等場景發揮重要作用。隨著人工智能不斷發展，生成式AI不斷應用和普及，銀行數字人會將有更多的類別和功能，服務方式和應用場景將不斷擴展：

智能投顧：銀行數字人可以為客戶提供智能投資顧問服務，根據客戶的投資目標和風險偏好，通過對市場的分析和預測，為客戶提供更加準確和科學的投資建議和資產配置方案。

數據安全和隱私保護：隨著數據安全和隱私保護需求的不斷增強，銀行數字人將更加注重數據安全和隱私保護。數字人將采用更加先進的數據加密和隱私保護技術，確?？蛻魯祿陌踩碗[私得到有效保護。

自然語言處理和語音識別技術：隨著自然語言處理和語音識別技術的不斷進步，銀行數字人將更加注重與客戶的自然交互。數字人將能夠更加準確地識別客戶意圖，提供更加智能化的服務，提高客戶體驗和滿意度。

智能催收：銀行數字人可以幫助銀行對逾期貸款進行催收和管理。數字人可以通過對客戶數據的分析和挖掘，識別客戶的還款意愿和能力，制定更加科學和有效的催收策略和方案。

美國銀行家布萊特·金（Brett King）在《銀行 4.0》中說過：“銀行服務無處不在，就是不在銀行網點”，如果說布萊特·金為我們打開了數字銀行的想象大門，那么不斷創新發展的AI技術則更好的豐富了我們的想象空間。

或許有一天銀行里不再有真人員工，銀行數字人不僅幫你理財，還陪你聊天喝咖啡！

責任編輯：王煊