11月28日，伊犁州全轄金融機構全面啟動京劇紀念幣預約兌換工作，工商銀行伊犁鞏留支行認真貫徹落實人民銀行及上級行工作部署，高度重視紀念幣兌換工作，保障紀念幣兌換期間服務供給，周密細致安排兌換細節，確保兌換工作順利進行。

一、高度重視，提前部署，強化合規意識。該行利用晨夕會時間集合全體員工學習兌換相關流程，強調易錯點，明確相關制度規定，認真履行責任，切實保障兌換過程不出差錯，有序進行。為應對兌幣首日的大量客流，該行預留專門窗口進行兌換，同時設置一個機動窗口針對客流進行現金窗口和紀念幣業務的分流，保證到店客戶的業務辦理效率。在兌換期間，該行還在廳堂和窗口準備了信封，保證客戶方便攜帶，體現了優質且周到的服務。

二、加強廳堂秩序維護，提升業務處理時效。為提高效率，做好內外聯動，該行第一時間詢問到店客戶需求，將兌換紀念幣客戶引導至專屬窗口，同時安排專人維持廳堂秩序，受理客戶咨詢，避免出現客戶等侯時長過長及咨詢無人回復的情況，切實做到讓客戶滿意和舒心。

三、積極開展金融知識宣講。該行在客戶等待兌換紀念幣期間，充分利用客戶到店機會，開展金融知識宣傳微沙龍活動，以案例、宣傳手冊等方式為客戶講解防范電信網絡詐騙、防范非法集資、反洗錢等金融知識，切實讓廣大客戶了解電信網絡詐騙、非法集資等常見的形式，加強客戶防范意識。

在工商銀行伊犁鞏留支行多日的努力下，全體員工齊心協力，各崗位通力配合，截至2023年12月2日，共計兌換紀念幣1000組，圓滿完成了本次京劇紀念幣兌換工作。

責任編輯：陳愛