在金融科技飛速發展的當下，銀行網點作為與客戶接觸的主要渠道之一，不再簡單承擔著業務辦理的職責，而是通過提供全方位的服務，以增加客戶好感度與黏性。

為了進一步拉近與社區居民的距離，提升服務品質，浦發銀行近期在全國多個城市打造了具有創新理念的“鄰里家園”網點空間。該空間以構建和諧鄰里關系為宗旨，通過與網點周邊的街道社區、物業、商戶、園區等攜手合作，為客戶提供多樣化的金融及非金融服務，并通過開展“鄰里日”活動，普及金融知識，守護居民美好生活。

近期召開的中央金融工作會議提到，要把金融服務實體經濟作為根本宗旨，要做好五篇大文章。浦發銀行持續優化升級網點服務的背后，既是對“以客戶為中心”的堅守，也是對“金融為民、金融惠民”的踐行。

目前，浦發銀行已在全國多個城市打造“鄰里家園”網點空間，全行網點空間數量多達369個，零售網點超過1700家。

4大類服務范疇，打造全方位便民服務新體驗

據介紹，“鄰里家園”是浦發銀行致力于打造的一種全新金融服務模式，核心理念是以客戶為中心，通過貼心、便捷、高效的服務，將銀行打造成社區居民的“鄰里之家”。這種模式的推行，不僅拉近了銀行與客戶之間的距離，也為銀行帶來了業務量的增長和社會影響力的提升。

具體在實踐中，“鄰里家園”服務體系分為“標準”、“個性”、“特色”和“社會責任”4大類服務范疇，力圖為社區居民提供全方位、多元化的服務。

在標準服務方面，浦發銀行“鄰里家園”網點提供了飲水服務、手機充電、老花眼鏡、便民醫藥箱、適老機具等基礎便民服務，方便到店客戶的需求。

在個性服務方面，無障礙服務、母嬰服務、外語服務、手語服務、書籍閱覽、文印服務、愛心雨傘、零錢兌換等各項服務也都涵蓋在內，充分體現了銀行對各類客戶群體細致入微的關懷。

特色服務則結合時令、地域特色，為到店客戶提供溫馨的飲品服務，例如茶、咖啡、姜茶、花茶等飲品，讓客戶在享受金融服務的同時，也能感受到熱情周到的特色服務。

同時，作為一家有社會責任感的企業，浦發銀行還定期開展新市民服務、反電信欺詐、公眾教育、志愿者服務等社會責任活動，以實際行動回饋社會，守護居民美好生活。

通過這些舉措，浦發銀行“鄰里家園”網點空間不僅為社區居民提供了便捷、溫馨的服務體驗，也為構建和諧鄰里關系作出了積極貢獻。未來，浦發銀行將繼續深化這一服務模式，以更多創新和實際行動，為社區居民帶來更優質的服務體驗和社會價值。

積極探索出實招，讓服務更有溫度

早在2022年3月，監管部門就曾發布《關于加強新市民金融服務工作的通知》，鼓勵引導銀行保險機構加強產品和服務創新，完善金融服務，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。

在此背景下，如何提升新市民金融服務的差異化與精準度，推動金融服務再上新臺階，成為不少金融機構探索的方向。對此，浦發銀行再交“新答卷”，依托前期推出的新市民金融服務方案，創新打造“鄰里家園”服務，讓服務更有溫度，讓金融滲透到新市民生活與成長的每一個環節之中。

在金融“硬實力”上，浦發銀行不斷完善金融產品，聚焦新市民群體融入城市的金融痛點難點，發揮集團資源和優勢，在創業、就業、住房、教育等重點領域方面，推出一系列接地氣、富有成效的舉措，持續創新完善具有浦發特色的新市民金融服務。

為更好滿足新市民多樣化的金融需求，浦發銀行推出“新市民主題借記卡”，并實施收費減免和權益優惠政策，進一步滿足新市民基礎金融服務需求。

與此同時，推出創業就業全方位金融支持“新套餐”，面向個體工商戶、小微企業主等新市民中的重點創業群體，根據其經營形態、收入特點、資金需求等，為其提供個性化的融資支持；加強與新市民創業就業聚合平臺合作，為平臺內小商戶提供在線融資服務，滿足其“短、頻、快”的融資需求。支持新市民安居的個人按揭貸款產品，以及服務新市民日常消費融資需求的新市民消費信貸類產品，包括發唄消費分期類產品、浦閃貸業務、資金周轉類產品、汽車分期類產品等。

網點空間再升級，多地服務各具特色

當前，浦發銀行打造的“鄰里家園”網點空間已經在多個城市落地生根，分支行結合屬地資源和客群特點，以其獨特的便民服務和創新理念，成為當地金融服務的亮點。

在深圳，福田支行不僅在日常營業中為到店客戶提供特色茶飲，還設有各種便利設施，如免費充電寶、洗眼鏡儀、擦鞋機、愛心雨傘等，為周邊上班的白領提供了一個舒適的休憩和洽談環境。值得一提的是，在2022年銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位評選中，深圳福田支行脫穎而出，憑借其細致周到的服務和創新的網點設計，贏得了廣大客戶的贊譽。

在青島，香港東路科技支行和即墨通濟支行分別展示了科技金融特色服務和便捷的夜間銀行服務。其中，作為科技金融特色支行，香港東路科技支行與多方主體攜手合作，共同打造“融資、融智、融合、共建、共享”的科技金融生態圈，后續該支行還將充分圍繞科創企業需求，開展沙龍、路演、論壇等各類形式豐富的鄰里日活動。

即墨通濟支行作為青島分行首批夜市錯峰經營試點銀行，營業時間從原來的17：00結束延長到19：30結束，為白天忙于工作的上班族以及周邊居民提供夜市銀行業務、投資理財咨詢，以及反詐宣傳和投資者教育等公眾教育活動。同時，整合多方資源，常態化推動金融“夜市沙龍”活動，讓金融服務更加便捷，為街區增添更多“煙火氣”。

在鄭州，牡丹路支行展現了創新的服務理念和強烈的社會責任感。該網點在常規服務配置基礎上增加了季節特色茶飲、愛心雨傘、充電寶等暖心服務，而且定期組織工作人員走出網點，舉辦星空電影節、兒童繪畫比賽、為小區居民消暑送西瓜等活動，打造“累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能納涼、冷了能取暖”的暖心驛站，成為街坊鄰里間的暖心銀行。

上海大華支行是一家“百億”零售規模網點，十余年來深耕大華社區、服務周邊居民，形成了良好的口碑。網點定期開展金融消保、黨建共建、便民惠民、關心關愛等一系列主題活動，提供有溫度的金融服務。同時，打造“鄰里服務地圖”和“鄰里服務聯盟”，整合物業、商圈、醫院、學校等周邊資源，為客戶提供一站式服務指南。

可以看到，浦發銀行“鄰里家園”模式已經在實踐中取得了良好的成效。以推出“鄰里家園”服務為契機，浦發銀行將繼續依托其豐富的產品和優質的服務，深植“以客戶為中心”的理念，踐行“金融為民”的社會責任，高質量做好金融服務，切實增強金融服務的獲得感、幸福感和安全感，助力新市民開啟美好城市生活。

責任編輯：王超