國務院辦公廳近日發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》。記者3月12日從光大銀行獲悉，該行踐行“支付為民”理念，不斷提升服務水平，積極推動移動支付、銀行卡、現金等支付方式并行發展、相互補充，著力提升支付包容性，滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。 

在適老化服務方面，光大銀行從線下網點到線上遠程服務、移動客戶端，多措并舉提升適老化服務水平。比如，從功能布局、硬件設施、家具設計等方面升級適老服務標準配置，梳理完善日常服務及應急服務流程，持續打造敬老示范網點；適應老年人閱讀習慣，開發、提供大字體交易明細單、對賬單；專為老年客戶群體打造“簡愛版”手機銀行；信用卡陽光惠生活App推出“關懷版”，以“大字體、簡操作”為原則設計頁面，簡化查賬、還款等基礎用卡功能；完善“光銀歲月”老年客戶電話服務專線，提供專屬語音播報，分配專屬綠色通道和服務能力優秀的座席；設置老年客戶工單關懷專崗等。

在提升外籍來華人員支付便利化水平方面，光大銀行優化現金服務，持續提升外幣兌換服務水平；主動對接各類商戶和企事業單位，延伸現金服務觸達范圍；提供零鈔兌換等現金服務和現金取款線上預約服務；扎實推進拒收人民幣現金專項整治。針對經營主體零錢不足、找零不便的問題，從2023年11月起算，該行發放“零錢包”數量已超過6500個。下一步，該行還將繼續推廣“零錢包”服務，擴大“零錢包”發放范圍，提供標準化和多樣化的人民幣現金“零錢包”產品。同時，推動現金自助設備受理境外卡改造工作，支持境外卡支取人民幣現金；優化境外銀行卡刷卡受理環境，積極推進境外銀行卡刷卡受理功能落地推廣。

責任編輯：方杰