近年來，電信網絡詐騙持續高發，老年人是受詐騙侵擾的一個重要群體。為有效防范金融風險，民生銀行不斷加大防范電信詐騙的工作力度，識別可疑情形，做好提示和勸阻，以暖心服務守護老年客群“養老錢”。

銀警聯動 挽回客戶38萬損失

3月16日中午，年逾八旬的客戶孔先生來到民生銀行杭州分行朗琴社區支行，急切地要求轉賬至其名下的另一家銀行賬戶，聲稱家中急需用錢。

在為客戶辦理業務的過程中，孔先生向接待他的社區支行行長王璐提到“最近遇到點倒霉的事情”，不經意間的一句話立刻引起了王璐的警覺。她進一步詢問孔先生遭遇的具體情況，但孔先生顯得異常緊張，甚至用“領導不讓說”和“我會犯錯誤的”等言辭來回應。

憑借工作經驗，王璐判斷孔先生可能遭遇了電信詐騙。她不斷向孔先生解釋電信詐騙的常見手法和危害，反復詢問對方是否冒充公檢法人員，并勸導他不要輕信陌生人的要求。

通過耐心溝通，孔先生終于吐露實情：近一周以來一直有自稱公安系統工作人員的人聯系他，要求他將錢款轉入其他銀行的個人賬戶，并威脅他不能向任何人透露此事。得知真相后，王璐立即報警，在努力安撫孔先生的同時等待警方到達現場。警方及時介入后，經過調查與解釋，客戶孔先生終于放棄轉賬，成功避免了高達382,937.10元資金的損失。

事后，孔先生向朗琴社區支行贈送了錦旗，贊揚“民生銀行反詐識騙覺悟高，保障客戶資金安全服務好”，處理此次詐騙案件的聞潮派出所相關負責人以及片區民警來到朗琴社區支行，贊揚了王璐精準識別詐騙并快速采取行動的專業能力，并為其頒發了表揚令。

明察秋毫 通過涉詐App識騙局

2月初的一天，年已八旬的肖女士來到民生銀行福州分行鼓樓支行營業廳，請理財經理協助進行理財贖回操作。就在理財經理準備協助老人進行贖回時，老人的手機屏幕上突然出現了病毒提示，隨后銀行App被強制退出。這一異常情形立即引起了理財經理的警覺。在征得客戶同意后，理財經理查看老人的手機，發現手機上安裝了好幾個App，包括多個工信部反詐專班公布的涉詐高風險App。

據肖女士介紹，這幾個軟件都是她的“干女兒”幫助下載的?！案膳畠骸笔撬齼赡昵罢J識的，平時經常對她噓寒問暖，還非要認她為“干媽”。前些日子，“干女兒”稱可以幫她“賺大錢”——只要繳納3000元，就可在若干天后提款15.8萬元。這讓老人頗為心動，雖然她曾收到過反詐中心的提示，但出于對“干女兒”的信任，她沒將反詐提示放在心上。

了解完前因后果后，理財經理當即阻止老人繼續操作，并告訴老人：“這幾個App是涉詐軟件，假如按指引操作，將導致財產損失！”要說服老人絕非易事，理財經理花費大量時間，舉出各種例證，終于憑借專業的知識讓老人意識到自己險些上當受騙。

隨后，理財經理幫助老人刪除手機上的詐騙軟件，并采取了更改手機相關密碼、強化安全認證等措施，并提醒老人：“如有人要求轉賬，可隨時聯系銀行工作人員?！?/p>

警鈴長響 揭秘“股票群”轉賬陷阱

一月下旬，老年客戶茍先生到重慶分行金州支行下轄的萬科城社區支行辦理轉賬業務，客戶經理詢問起轉賬用途、是否認識交易對手等基本信息時，客戶表示不認識，稱自己是在網上加入一個股票群，群里有幾千人，會發一些股票信息，這次是轉賬給四川某酒業股份有限公司，該公司馬上上市，現申購新股屆時會有20倍收益，目前群內人士告知需先打30%的保證金，預計7萬多元，待收到郵寄的申購合同后再打入尾款。

客戶經理意識到這可能是一起“虛假股票投資”詐騙，立即向客戶進行了反詐案例宣傳，茍某聽取了客戶經理意見暫未匯款。次日上午，客戶又找到客戶經理，稱昨天已給四川某酒業股份有限公司電話核實了，申購新股的消息可靠，堅持要轉款?？吹娇蛻魬B度如此堅決，客戶經理穩住客戶的同時，第一時間聯系金州支行監控派駐崗，由其緊急向重慶市兩江新區反詐中心上報。反詐中心工作人員隨即對該客戶進行了電話勸阻，經過公安人員和我行員工的仔細分析和耐心勸說，客戶幡然醒悟，發現自己差點上當受騙并最終放棄了轉賬。

責任編輯：韓希宇