為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，浙商銀行積極響應，將優化支付服務作為一項重要工作全力推進，著力完善多層次、多元化服務體系，更好滿足不同群體的支付服務需求。這其中，現金支付具有不可替代的重要地位，浙商銀行通過升級自助機具保障小面額取款，開展出租車行業“零錢包”投放活動，創新農村地區現金服務點服務模式，切實維護人民幣法定地位，保障公眾現金支付選擇權，發揮好現金兜底保障作用。

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機具改造

保障小面額取款服務

為充分尊重老年人、外籍來華人員等群體的現金使用偏好，便利現金支取服務，浙商銀行已啟動自助機具升級改造工作，將小面額零鈔支取功能嵌入ATM機中。

作為行內首家升級改造ATM的網點，杭州分行營業部ATM在支持支取100元標準面額人民幣的基礎上增加了10元、20元小面額現金支取功能，客戶可根據實際需求選擇鈔票面額，減少了客戶在柜面換取小面額現金業務的排隊時間，打通了公眾獲取小面額現鈔的“最后一公里”。

02

暖心服務

加大出租車行業“零錢包”投放

在臺州市，浙商銀行臺州分行的各個網點開通了零錢兌換“綠色通道”，為市民提供快速便捷的零錢兌換服務。

同時，深入出租車行業，開展了“‘零’微而至 暢行無憂”活動，為司機們送去暖心“零錢包”，里面裝有各種面額的現金，以滿足不同乘客的支付需求。

這一舉措受到了出租車司機們的熱烈歡迎，司機陸樹森興奮地表示：“雖然移動支付很流行，但有時還是會遇到一些老人或外國朋友需要現金。這個活動真的很貼心，值得點贊！

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延伸服務

暢通鄉村地區現金收付渠道

在湖州、紹興等地，浙商銀行與農村金融服務站緊密合作，在超市和便利店等場所設立了“零錢包”代理兌換服務點。這些服務點為農村居民提供了便捷的零錢兌換渠道，解決了他們長期以來面臨的零錢兌換難題。同時，浙商銀行建立了微信群聯絡機制，實時了解周邊商戶和居民的零錢需求，提供個性化的服務方案；通過定期派骨干人員前往站點開展現場服務，與商家和群眾進行面對面的溝通交流，了解他們的實際需求，為他們提供更加貼心、專業的金融服務。

浙商銀行支付便利化在行動，以暢通現金服務為基礎，通過一系列創新舉措，為廣大公眾打造了全方位的便捷支付體驗。未來，浙商銀行將繼續深化和拓展支付便利化行動，不斷探索新的服務模式，提升服務質量，充分認識到優化支付服務工作的政治性、人民性，為構建和諧金融生態貢獻力量。

責任編輯：韓希宇