近日，國務院辦公廳發布《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求聚焦老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，進一步提升支付服務水平，更好地服務社會民生，優化營商環境，促進高水平對外開放。重慶三峽銀行積極落實相關要求，多措并舉提升支付服務水平，為老年人及境外來渝人員等群體提供優質支付服務。

重慶三峽銀行依托老年客戶服務專區——“銀發港灣”開展便民敬老活動，組織線下金融知識宣教。

優化適老化服務方面，一直以來，重慶三峽銀行堅持線上、線下深度融合服務。線下，在營業網點保留紙質存折、存單等傳統服務方式，設置愛心窗口、配備老花鏡、愛心座椅等便民設施，持續優化線下業務功能。同時，在萬州分行營業部、白巖路支行營業大廳等網點，依托老年客戶服務專區——“銀發港灣”開展便民敬老活動，組織金融知識宣教；線上，推出老年客戶專屬關懷版手機銀行，將客服熱線“人工服務”功能前置。

為幫助超市解決找零困難的問題，重慶三峽銀行梁平支行工作人員主動推薦“零錢包”兌換服務，幫助周邊超市實現快速找零。目前，重慶三峽銀行各營業網點均開通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預約窗口”，公開現金服務承諾，強化現金供應保障，并投放10臺紙硬幣存取兌換一體機，滿足多類客戶、多個場景用現需求。該行還主動落實現金服務網格化機制，堅持“現金兜底”原則，通過構建多樣便捷暢通現金服務體系，助力打通人民幣現金收付堵點。

重慶三峽銀行工作人員積極推薦“零錢包”兌換服務。

優化現金使用環境，提升外籍來華人員外幣兌換服務水平方面，設立8家可受理個人外幣現鈔業務的網點，提供外幣現鈔兌換服務，服務覆蓋渝中、渝北等5個區。通過優化開戶流程、推廣簡易開戶服務、提供賬戶服務宣傳資料、建立賬戶分級分類管理以及開展基層服務人員專項業務培訓等多種方式，持續強化境外來渝人員開戶便利度，提升客戶開戶體驗。此外，結合境外來渝人員分布特點，逐步、分批打造涉外金融服務重點銀行網點，通過提供外幣兌換服務、開展簡易開戶服務、設立綠色服務窗口等方式，提升境外來渝人員綜合金融服務體驗度。

重慶三峽銀行有關負責人表示，將以市場需求為導向、以提升服務為目標、以科技支撐為手段，積極履行地方法人銀行社會責任，加強便利化支付環境建設，滿足各類客群支付服務需求，助力營造健康、高效、安全的支付環境。

責任編輯：方杰