4月29日，為進一步增強金融服務的便民性和惠民性，多角度解決社會公眾的實際困難和應急需求，北京市銀行業協會和北京保險行業協會共同發布了《北京銀行業保險業“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容》，并同步啟動“金融便民、惠民示范窗口”創建活動。

北京市銀行業協會和北京保險行業協會負責人表示，北京銀行業保險業目前已有近千家營業網點基本滿足“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容。下一步，兩家協會將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創建活動中來，充分發揮已達標營業網點的示范帶動作用，力爭年底前“金融便民、惠民示范窗口”數量能夠達到2000家，并逐步實現“金融便民、惠民示范窗口”在北京銀行業和保險業營業網點中的全覆蓋。

上述十項服務主要是為老年人、外籍人士、特殊人群提供特色服務。針對老年群體要配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板、復印機等適老化設備；針對配備中英文標識指引、《外國商務人士在華工作生活指引（英文版）》、英語服務人員或外語翻譯設備；針對特殊人群要配備無障礙服務專員、輪椅、無障礙坡道、助盲卡及其他關愛設備。此外，該服務還包含設立休息專區服務、飲水熱餐服務、手機充電應急、無線網絡應急、陰雨天氣應急、醫療器具應急、消防設備應急七項便民服務。

北京市銀行業協會認為，“金融便民、惠民示范窗口”實現了銀行業保險業網點服務資源的開放共享，延伸拓展了服務場景，增設了面向勞動者、老年群體、特殊人群的特色服務，打造了“累了能歇腳、渴了能喝水、飯涼可加熱、可充電、可應急”的溫暖驛站，通過金融便民惠民“小窗口”，釋放金融為民利民“大能量”。

早在2018年，北京各金融機構就開始向社會公眾提供便民服務設施。例如工行北京分行在460余家營業網點建設“工行驛站”，面向廣大群眾提供20余項便民惠民服務。為了讓老年客戶“關愛無阻”，迭代推出22項適老化專屬服務標識和服務設施，目前已經完成132家網點的適老化環境改造。此外，該行具備物理條件的網點全部配備專用坡道，設置各類助行、助聽、助視的輔助工具，讓各類殘障客戶能夠暢通無阻地到店辦理業務。

國家金融監督管理總局北京監管局黨委書記、局長楊東寧指出，北京各銀行保險機構要專注做好“關鍵小事”，始終聚焦人民群眾的切身需求，用心用情用力做好窗口服務。要凝聚行業共識，匯集行業智慧和力量，在識別防范化解金融風險、打擊非法金融活動、加強對非法集資的監測預警、保護金融消費者合法權益、消費者金融知識傳播、社會公益救助等人民群眾急難愁盼的領域主動作為。要積極培育中國特色金融文化，堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規，以首善標準助推首都經濟金融高質量發展。

責任編輯：王超