案例名稱

數字金融創新一站式經營體系

案例簡介

在數字化轉型的背景下，銀行業務面臨著新的挑戰和機遇。傳統的營銷方式在精準度和效率上難以滿足當前客戶需求。為了提升客戶體驗和經營成效，中原銀行打造一站式經營體系，圍繞“客群圈選”、“鉤子匹配”、“渠道觸達”、“成效復盤”四步經營鏈路，利用數智化技術手段、貼合業務經營模式，助力長尾客戶精準化、高效化、差異化的經營服務。

創新技術/模式應用

1.客群圈選：

創新技術：

（1）大數據分析：整合內部交易數據、行為數據和業務數據，利用大數據技術對客戶進行細分，識別高潛力長尾客戶。

（2）機器學習：應用機器學習算法分析客戶歷史數據和行為模式，預測客戶需求，精準圈選目標客戶群。

（3）NLP技術：通過自然語言處理技術分析客戶在遠程客服、文本坐席、企業微信上的交互內容，捕捉客戶的潛在金融需求和興趣點。

應用場景：通過多維度數據分析，將長尾客戶細分為不同的子群體，例如潛在貸款客戶、理財產品興趣客戶等，制定差異化經營策略。

2.鉤子匹配

創新技術：

（1）個性化推薦引擎：基于客戶畫像和行為數據，使用推薦算法為不同客戶群體生成個性化的產品和服務推薦。

（2）實時數據處理：利用實時數據處理技術，動態調整和優化鉤子內容，確保與客戶需求匹配。

（3）A/B測試：進行A/B測試驗證不同鉤子的效果，不斷優化鉤子設計，提高客戶參與度和轉化率。

應用場景：根據客戶的歷史交易和行為數據，向潛在貸款客戶推送個性化的貸款產品推薦，向理財興趣客戶推送理財產品介紹，增加客戶互動和轉化率。

3.渠道觸達

創新技術：

（1）跨渠道整合：整合線上（如手機銀行APP、微信銀行、企微等）和線下（如銀行網點、自助服務終端等）服務渠道，實現無縫對接和統一管理。

（2）自動化營銷工具：建設智能營銷畫布，整合線上觸達渠道（如短信、push、機器人外呼、APP彈窗等），結合客戶營銷反饋，自動化調整觸達策略，提高營銷效率。

應用場景：通過手機銀行APP、短信、企微等渠道，向客戶推送個性化的營銷內容和服務信息，確?？蛻粼谧詈线m的時間通過最合適的渠道接收信息。

4.成效復盤

創新技術：

（1）數據可視化：使用數據可視化工具，將客戶經營成效通過直觀的圖表和儀表盤展示，幫助營銷人員及時獲取效果反饋，指導策略調優。

（2）業務歸因：借助大數據模型，對客戶資產變動、產品購買等業務轉化進行歸因分析，沉淀優秀策略。

應用場景：定期對各營銷活動的效果進行評估，通過數據可視化工具展示活動成效，并結合業務歸因，獲取最有效經營策略，確保營銷資源的最大化利用。

項目效果評估

本年度基于一站式經營體系，已支持全行創建6000個客群模型，創設鉤子活動300個、布放觸達策略4000余條，累計觸達約12億人次，沉淀長尾經營、個貸營銷、理財銷售等5大類經營策略共計400余條。

項目牽頭人

胡成君

項目團隊成員

趙怡欣、劉遠東、魏靚、史佳林、婁東、贠磊、高龍、劉陸林、武戈、李鶴鶴、侯山鵬、王晶、李瑞、張濤、閆文明、劉子晗

責任編輯：陳愛