交通銀行聚焦“銀發一族”的金融服務需求，一方面，持續優化“適老化”服務為到店客戶配備了適老化便民服務，如提供老花鏡、放大鏡、輪椅、生活醫療服務用品等。另一方面，發揮“交銀養老”品牌優勢，不斷推出符合老年人的理財及存款需求特點的產品，為客戶提供更便捷的服務的同時增加客戶的綜合投資收益。

交通銀行回龍觀支行立足回天地區人口密集獨特優勢，以民生服務為導向，結合社區老人需求，持續優化適老服務，落實養老金融賬戶管理、存取款和個人理財等基礎金融服務。

堅持“金融為民”本色，積極投身社區公益，組織“捐冬衣，送溫暖”等多樣活動，為行動不便客戶提供預約上門服務，為聾啞人提供手語服務，開展反假幣、防電信詐騙、金融知識進萬家等活動，推進消保服務宣傳常態化進社區、進校園，營造和諧健康金融消費環境。

例如，回龍觀支行周邊有一家頤養中心，是回龍觀附近較大的養老照料中心，旗下有多個養老服務驛站輻射回龍觀整個社區。該中心屬昌平區民政局公建民營項目，目前入駐50多位老人，周邊服務驛站及殘疾人互助總計超百人。支行主動聯系機構后，積極與機構開展系列助老公益活動，如防詐騙宣傳、假幣鑒定、金融知識競猜等活動，不僅為機構的老人帶來接地氣的金融宣傳，還為機構輻射的養老驛站也帶來了有用的金融知識。支行積極踐行金融工作的人民性，發揮養老金融的特殊性。目前已于機構達成共識，后期企業更多的金融需求將優先使用交行的服務及產品，支行投身公益服務的同時收獲企業的支持。

服務無意識昏迷客戶。網點工作人員得知客戶特殊情況后，第一時間到醫院核實相關情況，并聯系近親屬意愿，為客戶開通特殊流程，協助客戶支取定期，迅速將資金轉至醫院賬戶，為客戶支取“救命錢”。

服務行動不便客戶。得知客戶因行動不便無法到銀行辦理業務，柜臺工作人員核實信息后，主動上門為客戶維護手機號，并開通電子渠道辦理相關業務，同時溫馨提示客戶相關風險。

日常產品銷售工作。每期國債銷售當天，提前為客戶發放排隊號碼，專人為客戶解答相關知識，根據客戶實際情況有效分流，高效為客戶購買國債。

特殊客戶取款。家屬過世，留下了銀行卡或存折，但因無銀行卡密碼無法取款，對繼承人耐心解答相關政策，針對被繼承人賬戶資產不足五萬的情況便利為客戶辦理繼承業務。

警銀聯動，信息共享。積極配合相關法院、公安局等相關工作，提供相關線索，積極普及斷卡知識，筑牢“反詐防火墻”。

交通銀行回龍觀支行將深入貫徹黨的二十大精神，嚴格按照總分行黨委的決策部署和黨總支工作安排，落實“一二三四”工作思路，切實強化全面從嚴治黨的政治責任。積極開展區域金融改革工作，探索形成自己獨特的經驗做法，有力支持做好“五篇大文章”，為客戶帶來金融產品及服務的同時，陪伴客戶長久持續發展。

責任編輯：陳愛