農業銀行認真貫徹落實黨的二十屆三中全會、中央金融工作會議精神，聚焦老年群體急難愁盼問題，充分發揮點多面廣、遍布城鄉的渠道優勢，通過適老化改造、智慧養老場景建設和消保宣教等方式，著力打造“適老、養老、為老”全流程金融服務，助力守護老年人幸福晚年。

適老網點“服務優”

數據顯示，2023年，在農業銀行線下網點辦理業務的客戶中，50歲以上的中老年群體占比達46%，這意味著每兩位客戶中可能就有1位中老年客戶。

為更好服務老年客戶，農業銀行全面啟動網點適老化改造工作，通過提供“大字”服務、適老化桌椅和無障礙改造等方式，讓老年客戶感受金融服務溫度。截至目前，農業銀行已有超過2萬家網點完成適老化改造，并將打造300余家適老化服務示范網點。

農行上海曲陽支行是其中一家適老化服務示范網點。該行門口設置無障礙停車位和坡道，網點內配備適老化座椅、敬老專柜，提供老花鏡、放大鏡、“大字版”語音計算器等20項適老化設備。除了“硬環境”，“軟服務”上同樣體現著愛心、耐心和細心，遵循老年客戶“首接負責、關注關懷，優先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規高效”原則，由客戶經理專人陪伴、協助辦理業務，為老年人提供暖心金融服務。

▲農行上海曲陽支行為老年客戶提供適老化金融服務

養老場景“輕松享”

依托智慧銀行建設和科技賦能，農業銀行聚焦老年人“醫食住行”中的痛點難點，積極探索智慧養老場景建設，助力老年人跨越“數字鴻溝”，暢享智慧養老服務。

農行上海分行與部分養老機構合作共建“智慧養老院”，打通入住、餐飲、健康、照護等多個流程，為院方、老年客戶及家屬，提供包括預約探視、健康查詢、線上點餐和自助繳費等多種便捷服務，讓老年群體輕松享受“一站式”服務。農行江蘇無錫分行積極參與當地政府智慧養老助餐體系建設，通過對接“錫心醫養”平臺，上線就餐老人身份認證、補貼金額查詢等功能，是無錫首家實現老年助餐點場景閉環管理的商業銀行。截至目前，農行江蘇無錫分行已為74家助餐機構提供金融支持，每天服務約700人次，成為江蘇省推廣養老金融服務的樣板示范項目。

▲農行江蘇無錫分行參與打造智慧助餐體系

為老守好“錢袋子”

農業銀行高度重視老年金融消費者權益保護，持續加強老年人金融知識教育宣傳力度，送金融服務進鄉村、入社區，通過以案說險、寓教于樂的方式，提高老年人反詐防騙意識和能力，切實守護好老年人的“錢袋子”。

農行浙江溫州洞頭支行開展“相伴銀發客戶 暢通適老金融渠道”金融知識宣傳活動，對當前金融市場的基本情況和老年群體普遍關心的存款保險、防詐反詐等熱點話題進行宣傳普及，重點講解便捷存取款、廳堂服務和上門服務等適老化金融服務。

▲農行浙江溫州洞頭支行針對老年群體開展金融知識宣傳活動

農行福建霞浦三沙支行在老年人辦理開戶、匯款轉賬和開通手機銀行等業務時，進行必要風險提示，多次提醒老年客戶關注交易對方情況。同時，該行還聯合鄉鎮、社區和敬老院等機構，面向老年群體開展反假反詐、投資理財等金融知識宣傳，提高老年人金融防詐意識。

責任編輯：王煊