今年以來，工商銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅持以客戶為中心的經營理念，不斷優化大財富管理體系，推動個人客戶財富管理服務能力持續提升。截至9月末，工商銀行個人客戶金融資產規模率先突破22萬億元，保持市場規模、增量領先；個人客戶數達7.55億戶，較年初增加超1400萬戶。

在客戶服務方面，工商銀行不斷提升服務質效，客戶多元化結構與生態化基礎持續完善。面向全量個人客戶，依托“智慧大腦”等數字化工具提升客戶需求分析能力，提供“千人千面”服務方案。積極構建多元化服務體系，圍繞縣域、Z世代、長輩等客群，更好滿足客戶個性化、專業化服務需求。例如，聚焦以大學生、初入職場人群為代表的“Z世代”年輕客群典型特征，推出“工銀i小宇”年輕客群專屬服務品牌，在手機銀行推出年輕客戶專屬青春版，從財商教育、綠色金融、公益服務、消費支付等方面不斷創新服務模式和產品體系。Z世代年輕客戶占個人客戶的比重超過15%。

在產品供給方面，工商銀行堅持以市場需求為導向，打造財富管理多元化產品結構。聚焦居民儲蓄需求，創新推出“智存寶”“零存寶”等自動定存產品，為客戶提供可增值的“存錢罐”。優化“理財定投”服務，推出“理財夜市”功能，讓客戶理財資金規劃更加從容。升級“天天盈”T+0現金管理服務，打造產品豐富、購買便捷、隨用隨取的投資體驗。

在平臺建設方面，工商銀行主動適應數字經濟發展新趨勢和客戶需求新變化，加快構建數字化客戶服務新生態。于2022年底在手機銀行推出開放式財富社區以來，通過專屬產品、投資陪伴、投教宣傳等多元化個性化服務，滿足個人客戶看市場、配資產、挑產品、學知識等財富管理服務需求，讓財富管理服務更好地惠及廣大群眾。截至9月末，工商銀行開放式財富社區服務客戶達4900萬。

責任編輯：王煊