哈爾濱2025年第九屆亞冬會開幕在即，哈爾濱銀行作為本屆亞冬會官方合作伙伴，積極落實亞冬會“綠色、共享、開放、廉潔”的辦賽理念，全力做好亞冬會金融保障工作，提供專業、優質、安全、便捷、智能的金融服務，為此次運動盛會增添金融亮色。

統籌部署，打造“2+6+3”亞冬會綜合服務保障體系

全力做好亞冬金融服務使命光榮，意義重大。近期，哈爾濱銀行按照黑龍江省銀行業“護航亞冬”安全生產百日攻堅行動相關工作要求，召開安全生產工作擴大會議，對“護航亞冬”安全工作作出明確要求與詳細部署。整合全行金融資源，從賽事金融服務、賽事運營支持兩大維度出發，聚焦信貸支持、支付結算等6個關鍵領域，搭建工作專班、保障團隊、應急管理三大保障機制，全力打造“2+6+3”亞冬會綜合服務保障體系，致力于為亞冬會提供高規格、高質量的金融服務。

精心演練，提升亞冬金融服務應急水平

堅持面向亞冬金融服務實際場景需要，練就一支在金融英語、亞冬知識、業務技能、服務禮儀、應急處理等專業能力全方位提高的亞冬服務尖兵。

為確保在亞冬會賽事期間，能為參賽運動員、教練員及各方來賓提供高效、優質的金融服務，哈爾濱銀行精心組織開展亞冬金融服務專項演練，高度還原各類真實場景，覆蓋多個核心業務領域。在營業機構常見業務場景演練中，著重針對境外個人客戶開立借記卡和辦理貨幣兌換業務流程進行模擬操作。在境外客戶開立借記卡的模擬場景里，從大堂經理的熱情接待，到外語服務專員的資料審核與協助開戶，每個環節都經過反復打磨，極大提升了業務人員與外籍客戶的溝通能力和服務技巧。

營業機構應急場景演練設置了外幣兌換機構庫存不足等復雜狀況，通過向分行中心庫申請調撥、協調轄內其他機構調款以及引導客戶至臨近機構或同業機構等應對措施的實操演練，有效檢驗了各機構之間的溝通協作和客戶引導能力。

該行遠程銀行中心針對外籍客戶咨詢、投訴、呼入業務量激增、意外斷網、斷電等情況開展演練，建立快速應急處置機制，妥善處置各類金融糾紛。外語座席在演練中展現出流利的外語溝通能力，精準解答各類業務咨詢。同時，完善的應急方案確保在業務高峰時段，客戶咨詢能夠得到及時處理。通過前期的動員和集中培訓，參與人員熟練掌握了演練流程和任務，進一步強化了亞冬金融服務的應急保障能力。

全面部署，打造亞冬金融服務立體安全防護網

圍繞亞冬會，哈爾濱銀行制定了安全保衛專項工作方案，總、分、支各單位以“護航亞冬”為主線，開展“點、線、面”相結合的全域、全時段、立體化“護航亞冬”攻堅行動。嚴格把控涉會涉外營業場所風險，深入排查各類安全隱患，堅決守住安全事故底線?？傂悬h委班子以身作則，深入基層檢查指導；各級負責人靠前指揮，前往各級機構開展安全生產排查整治工作。

全方位強化亞冬應急處置、安保消防、醫療急救等能力，加強亞冬營業網點日常管理規范和場景應急處置能力，提高主動防范和積極化解風險挑戰的應急處突能力。針對亞冬會期間可能出現的突發事件，組織開展防搶、消防應急演練，有效提升了應急指揮效能、應急處置能力以及一線員工的應急處置和疏散逃生能力。同時，廣泛開展安全宣傳教育活動，增強工作人員和消費者的安全防范意識，營造出全員重視安全的良好氛圍。

責任編輯：方杰