在金融服務的廣闊天地里，支付服務是金融服務的“毛細血管”，更是連接民生的“最后一公里”。恒豐銀行秉承支付為民的服務理念，通過“加減乘除”四法，持續提升支付服務的便利性與安全性。

服務設施做“加法” 暖心細節見真章

恒豐銀行打造“支付服務特色網點”，從內外部環境、軟硬件設施、服務管理、應急管理等方面對網點進行升級改造。

在網點廳堂設置支付便利化服務臺，工作人員針對不同群體的特殊需求，耐心普及賬戶開立及用卡知識，有效破解支付難題。服務臺還提供外籍人士支付手冊、老年人專享服務指南等實用資料，并貼心配備助聽器、急救包、輪椅等便民設施，方便老年人及特殊客戶辦理業務。

業務流程做“減法” 國際服務零障礙

對于外籍來華人員而言，語言和文化差異往往成為他們享受金融服務的障礙。為打破這一壁壘，恒豐銀行從服務細節入手，不斷提升國際化服務水平。設立雙語服務柜臺，靈活使用翻譯設備和軟件作為輔助，加快了開戶等業務辦理速度，有效提升了境外人員服務體驗。

在推廣外籍來華人員簡易開戶服務方面，外籍來華人員在開立借記卡時無需提供在中國大陸工作、學習或定居的輔助性證明材料，即可享受與其需求相匹配的簡易開戶服務，確保外籍人員的合理正當賬戶服務需求得到及時有效的滿足。

服務渠道做“乘法” 智慧生態全覆蓋

恒豐銀行針對自助渠道進行了升級，特別是ATM外卡取現功能的完善，使得VISA、Mastercard兩類外卡取現交易得以順暢進行，該功能機具覆蓋率已達100%。線上遠程提供95395英語服務保障，讓外籍客戶也能享受到無憂的服務體驗。

在外幣兌換服務方面，恒豐銀行支持外幣兌換的網點數占比達42%。全行服務網點常備各種“零錢包”，提供上門兌換或客戶至網點兌換等多種形式，實現了便捷服務的全方位覆蓋。

風險防控做“除法” 織密安全防護網

恒豐銀行始終堅持以人民為中心的價值取向，緊扣熱點加強反假幣、反詐騙及支付安全知識的普及工作，全方位守護“一老一少一外”的財產安全，筑牢支付安全防線。

立足老年人支付服務需求，舉辦專題講座和“廳堂微沙龍”等活動，以通俗易懂的方式傳授智能手機支付技巧及電信詐騙防范策略。

為提升青少年金融素養，通過走進校園發放支付服務宣傳資料、舉辦支付專題講座，提升青少年對支付服務的認知與優化支付體驗的能力。

在便捷外籍來華人員賬戶服務方面，利用線上線下多渠道開展專項宣傳，組織“恒暖”青年服務隊深入校園及外語培訓機構，詳細講解個人賬戶開戶流程、外幣兌換政策及支付便利化措施。

責任編輯：方杰