一：社交銀行概念的提出
銀行業發展至今，已經有數百年的歷史，其中一些思想更是歷經數千年而沿用至今。談及銀行，總給人以傳統、嚴肅的外觀形象，雖說，很多時候是金融行業的變更及改革催生并推動其他行業的誕生和進步，許多西方國家的現代化進程大多如此，通過銀行金融的發展變革，為其他行業提供充足的資本，進而推動社會的齒輪繼續向前，但這種變革在很多時候往往是被動的，是被迫無奈的。
到了21世紀，網絡化、信息化使得原本可以預測未來十幾年甚至幾十年的“先知”們在談論幾年后的情形時也變得謹小慎微，這不是他們的錯，不是他們的思想變得遲鈍了，而是外界的環境變了，這種環境的改變逼迫著我們必須走在時間的前面。
對于傳統銀行，特別是我國國有大型商業銀行，走在時間的前面這本身就是一件很痛苦的事，但事實是：我們已經遠遠落后時間了！如何得知其實很簡單，我們常常聽到或看到某某人離了蘋果手機活不了、離了Facebook活不了、離了**游戲活不了（這些東西都是在最恰當的時機推出并抓到消費者的：太早了會把消費者嚇跑，太晚根本沒人理，提前那么一點點是最恰當的時機）但很少有人聽說離了某某銀行活不了，為什么？是銀行的選擇很多、差異化不明顯，大家不在乎嗎？
怎樣才能讓別人離不開你？最傳統的，讓另一個人離不開你最好的方法是讓對方喜歡上你，就如同男女之間的交往一樣，這些我們已經在做了，銀行的客戶經理、層層的營銷人員不就是嗎？但是這種方式所覆蓋的面太有限了，怎么辦？讓我們學學時下流行的社交網絡，將我們的電子銀行做成社交銀行吧！
二：能行得通嗎
社交銀行能行得通嗎？很多商品推出前，都會做市場細分調查，明確自己的目標客戶群體。對于社交銀行來說，這是具有先天優勢的，畢竟目標群體——網絡消費群正在不斷壯大，而且保持著很高的增長率，而且，隨著國家各項改革的推進，我國經濟不斷發展，人均GDP已經達到6000美元左右，隨著中產階級不斷壯大，其個性化銀行業務需要也正不斷膨脹，總體來看，背后的客戶群體非常龐大。
三：這樣安全嗎？
社交銀行一個關鍵性問題，就是是否安全。銀行系統因為需要極高的安全性，往往會將自身運轉的內部系統做的很封閉，我認為，其實大可不必擔心，現在的很多社交網絡、搜索平臺也都非常安全，這種擔憂大可不必，而且，將電子銀行社交化也不是要在安全性上打折。
四：社交銀行特點
1）現在的電子銀行，就同一家銀行而言，其界面布局都是一樣的，但社交銀行不是，開通網上銀行相當于完成在線申請，再登陸網銀之后，后彈出一個標準化界面，有客戶根據個人需求量身打造，可以將常用的業務功能圖標放在最方便點擊的地方，不用的功能可以刪掉；
2）數據挖掘將扮演重要角色?？蛻粼诰W上的所有銀行業務操作數據信息都會匯總到后臺數據處理中心，經過數據挖掘算法分析，系統會在客戶下次登錄時提醒該客戶相關業務，如：某客戶每月繳納電話費，通過數據挖掘可以算出該客戶繳費周期或每月花費大概的消費額度，這樣就可以在客戶話費超額前及時提醒客戶；再如：客戶存的定期到期了，會有提示功能提醒客戶是否辦理利息支取功能等等。
3）抓住消費者心理?，F在用信用卡的消費者很多，但是查詢積分很不方便，而且有很多人覺得積分少，不愿意兌換，可以將客戶的消費積分自動列出，客戶登錄后點的“我的積分”就可以方便的看到自己的積分，而且，可以模仿360開機提示功能，客戶積分變化后，提示客戶今天您的積分擊敗全國多少個同卡消費者，利用消費者喜歡比較的心理，進一步刺激消費者的心心理。而且，現在的積分只能兌換禮品的單一營銷模式也許改一改，應該加入如積分交換等新型功能。
不光是積分，網銀消費也是如此，如客戶消費一筆，則會有相應的小提示，如“感謝您的使用，您本月已經消費多少次，再消費幾次就可以申請我行VIP網銀”等等的提示，而不應該讓客戶自己去計算還應該消費多少次。
4）客戶交流。我總覺得，有時候客戶營銷來的更好。就是說某些客戶不相信銀行或客戶經理們的宣傳，而更愿意相信購買過相應產品的顧客的建議，可以做成像社交網絡一樣的交流平臺，客戶登錄網銀后，可以在某一版塊如：貴金屬版塊留言，談談自己購買某產品的感想。
5）顧客之星
分兩種：一種是客戶登錄使用我們的社交銀行后，有相應的星章等級，類似QQ；第二種是那些使用社交銀行比較多，而且獲得較高收益的客戶會有一個排名，排名最高的顧客之星會有你很吸引人的獎品。如：每年的顧客之星將有機會與總行行長會面交談，并單面提出一些自己對該行產品、服務等方面的意見，這種獎品估計也是開創歷史了吧。
6）私人銀行?，F在私人銀行門檻高，很多人享受不到。我們可以借鑒這種模式，對于中高端群體客戶，可以通過網絡服務，給予客戶個性化理財服務，對于涉及業務種類較多、較復雜的，可以在線發出邀請函，邀請客戶到我行某某財務中心與某某經理面談，給客戶一種個性化、私行級的服務感受。
總之，我覺得電子銀行網站做成社交銀行，做漂亮、做個性化、做酷！可以添加自己的背景音樂，添加自己常見面的客戶經理、銀行人員聯系名冊等等。
