作者單位：中國農業銀行普陀支行
手機銀行的優勢
隨著網上銀行的興起，客戶便可以足不出戶，辦理轉賬、查詢、購買理財、基金、黃金、外匯、彩票、三方存管、繳費、捐款等業務，享用各種便利。近年來，各大銀行開發了新的產品：手機銀行。各大銀行相繼開發了手機銀行客戶端，人們通過APP store以及91手機助手等媒介均可下載，只要在柜臺開通，設置登錄密碼，登陸客戶端或是登錄網址便可以使用，使得人們在外旅游時，不需要帶筆記本電腦便能使用和網上銀行相似的功能。
除了上述便利以外，手機銀行的優勢還有很多。由于網銀和柜面匯款的手續費相對較高，為了推廣客戶，各大行手機銀行在手續費率方面都有優惠，農行、交行甚至免除了匯款手續費。這同時也是一項利民的舉措。
手機銀行的隱患
然而，對于手機銀行而言，優勢和隱患同時存在。
“去年年底，市民陳先生收到一條短信，提醒他農行的掌上手機銀行即將失效需要升級，當他按照短信內容到指定的網站進行一番操作之后，自己農行卡上的一萬余元存款竟“不翼而飛”。犯罪分子通過制作中國農業銀行‘釣魚網站’，仿造手機銀行的網站，只要客戶按照提示一操作，就誤入了陷阱”（《牛城晚報》2013年12月）。也就是說，一旦犯罪分子模仿了與官網相似的網站與相似的短信號碼，不少客戶就有可能信以為真，上當受騙。這與開展手機銀行的本意顯然背道而馳。
對此，作為銀行工作人員，我們有責任對客戶進行風險防控教育。我們推薦手機銀行，除了自身的收益外，我們也要清楚地認識到客戶使用手機銀行，很大程度是因為其便利性。如果長此以往，一直發生這種類似的事情，人們便不敢使用手機銀行，間接影響的銀行的聲譽。因此，我們要做的工作很多。
我們要讓客戶清楚地認識到，這種短信不可信。我們必須通過各種媒介，例如電視、網絡、報紙，告訴他們，如果遇到需要升級的情況，只能以本行官方網站和其他渠道官方公布的信息為準，并且要告訴客戶辨別詐騙短信的辦法。另外，我們還有必要在客戶登陸手機銀行的同事，增加識別的功能，比如安全問題，個人信息等等，這樣可以大大的降低安全隱患。
只有做好了各方面的工作，我們才能夠讓客戶放心使用手機銀行，讓犯罪分子無縫可鉆，讓客戶在手機銀行的世界里自由馳騁。
