作者單位：恒豐銀行寧波分行
未來的金融將是移動金融的時代，一場新的金融技術革命，將深深的影響著人們未來的生活。
一、注重移動金融體驗，培養客戶信心和認可度當人們還沉浸在“寶寶”的討論聲中，一個以管理、支付結算、投融資、理財等等功能的“手機銀行”和“微信銀行”悄無聲息的應用起來了。它正改變著人們的生活方式和消費行為，逐步成為金融服務市場最具創新動力和發展潛力的領域，這就是移動金融。
（一）差異化發展，改善手機銀行客戶體驗
手機銀行是互聯網金融迅猛發展后新出現的一種渠道，是繼網上銀行和電話銀行之后的一種方便客戶的服務方式，被形象的比喻為電子錢包、口袋銀行。
國內商業銀行各相競技，很多銀行可以通過“搖一搖”、“掃一掃”為客戶提供增值服務，已經逐步形成自身特色。如工行的APP的圈、中行的可定制菜單、建行的可旋轉式菜單、交行的紅色星期五、招行的特惠通、免息分期免運費和手機彩票，浦發的全豆商城、果蔬時鮮、健康導醫、機場貴賓廳，光大的游戲世界、廣發的俱樂部、恒豐銀行的在線轉賬和快速還款，都在通過豐富手機銀行的功能內容來吸引客戶，進而帶動客戶生活體驗和結算業務。
上述不完全統計，很多手機銀行的功能強大，內容豐富、界面友好、操作人性化。通過產品來延伸，來帶動業務結算量，從而增強客戶的依賴感。
（二）貼心化服務，優化傳統銀行客服手段
基于微信擁有龐大的客戶群，商業銀行、基金公司等金融機構紛紛加快布局，嘗試借助微信平臺搭建微信銀行。
據不完全統計，微信銀行的優勢在于擁有龐大的客戶群，只要捆綁綁定借記卡或信用卡，持卡人刷一筆，馬上收到微信實時交易提醒。不管是界面、可擴展性遠遠比短信通知要好，比撥打客戶服務熱線要快捷很多。
目前，很多銀行在微信銀行利用先進的技術，在功能上開通了信用卡的賬單、積分查詢、快速還款、賬單分期、優惠信息、申請辦卡，在借記卡的服務上開通了賬戶查詢、轉賬匯款、理財產品購買、申請貸款，特色服務上開通了網點 查詢及預約、手機充值及生活繳費。
二、關注新e代消費方向，精耕細作移動金融業務
早在2000年，不少愛上“輕舞飛揚”的年輕人，喜歡玩QQ游戲，于是他們會跑到街邊的報刊亭去買QQ充值卡，短短兩年，以手機和固定電話撥打聲訊電話就可以充值，很快，第三方支付機構紛紛搶占購幣代付市場。
在互聯網金融的今天，我們很多銀行投入很多人力、財力和物力，投向80后、90后、00后等潮人達人的消費主力，可以暢享手機銀行的附加值，成為生活的不可缺少的部分。
（一）以特惠為導向，增強手機用戶的依賴性
國有銀行的手機銀行可按城市選擇查看天氣、汽車代駕、理財預約額度、基金查詢、“世界杯”足彩、紅色星期五。
招商銀行的特惠通、掌上商城、免息分期免運費，浦發銀行的金豆移動商城、廣發銀行的俱樂部。
（二）以生活為基礎，成為出行衣食的參考性
招商銀行的手機充值，水電費、電話通訊費、數字電視費，浦發銀行的機票預訂、火車票、酒店、用車、報刊雜志、移動商城、果蔬時鮮、代駕、健康導醫、移動聯名卡、機場貴賓廳，恒豐銀行的機票在線訂購等等，都豐富了移動金融的內容，既為生活提供便捷，也改善了人們的節奏。
（三）以娛樂為輔助，刺激年輕e代的可讀性
我們很多手機銀行的登錄界面的頂端設置了可滾動交替的交替廣告，用于發布新產品。招商銀行的手機銀行中開發了選購彩票，彩票有雙色球、大樂透等；光大銀行手機銀 行有游戲世界，游戲世界有魔獸世界、豆客CS平臺、騰訊Q幣等，恒豐銀行手機銀行有游戲點卡和彩票投注。
通過豐富手機銀行內容、擴充手機銀行功能、提升手機銀行的時效，必定能綁定住客戶的心，帶動零售業務的結算，為客戶提供綜合金融服務。
三、精攻移動金融的利器，產品與技術完美結合
如果說靠“滴滴打的”、“快的打的”和“余額寶”來穩定客戶卡片，顯然微不足道，根子在銀行，只有銀行的土壤、養分、陽光和水分才能滋潤出移動金融這顆挺拔的樹，從試試看、嘗鮮到真正的數字化業態轉移。
毋庸置疑，大家都有個共識，移動金融就是銀行的網點，通過終端代替物理網點。要做好銀行的未來新模式，首先要精于手機終端技術的研發，開發人臉識別、指紋識別和身份證等私人驗證系統的兼容，完善虛擬借記卡和信用卡的申請流程。其次要規劃并建設便利、多遠、互動的服務渠道，創新金融產品，提高客戶的黏度、忠誠度和貢獻度，建立分層產品體系，為客戶提供綜合金融服務方案。最后是加大對系統的投入，整合高效的運營平臺，減去傳統模式的繁瑣和不便，以抄彎道的方式小步快跑。
移動金融，已經以24 小時全天候、全方位、全互動方式走進了我們的生活，成為金融助手、生活助手、健康助手。我們堅信只有適應產業發展的特點，把握產業發展的方向，不斷創新發展思路，才能永遠走在行業的最前列。
