去年11月，一篇題為《銀行也能“逛”了 二維碼技術打造“立體銀行”》的文章就銀行如何充分利用二維碼的問題做了比較詳細的介紹和分析。如今內蒙古銀行還真就打起了利用二維碼技術打造“立體銀行”的主意。那么，我們一起來看看這家銀行是怎么把他們變成現實的。

　　據介紹，“二維碼”在金融服務中的應用，已經成為內蒙古銀行2017年電子銀行條線開門紅的一項重要工作，正逐步實現更高效和便捷地為客戶提供服務，提高客戶體驗度，實現網點智能化。內蒙古銀行在二維碼引入金融服務方面做了不少嘗試，初見成效。

　　內蒙古銀行從2017年1月17日起，他的網點開始有些不同尋常，網點大屏二維碼輪番登場，已經成為網點最大的主角。

能量滿滿的營業部員工戴著二維碼打賞牌，精神抖擻，整裝待發。

　　2017年初，在以產品為中心轉向以客戶為中心的理念指導下，電子銀行部和營業部總分聯動研究二維碼技術在銀行工作及客戶服務的全方位應用，并于1月17日上線。

　　2017年1月17日上午9時，內蒙古銀行副行長田躍勇、電子銀行部總經理姚春利等領導走進了營業部大廳。

　　田行長親臨營業部營業大廳，體驗二維碼帶來的便捷和變化，并對應用新技術提高工作效率和做好客戶體驗的工作給予認同和贊揚，鼓勵繼續深入推進。

　　那接下，我們就走進這家銀行，具體體驗一下。

　　1、填單模板二維碼化。填寫銀行業務申請單一直是客戶的煩心事，尤其業務量集中的時候，現在掃一掃二維碼，就自助快速完成。

　　2、網點聯系方式二維碼化。網點名片制作一盒幾十元，客戶還容易搞丟，輸入手機還繁瑣，現在掃一掃，一鍵保存，省錢又省力。

　　3、產品講解二維碼化。過去有很多產品折頁，成本高，傳播慢，客戶感受枯燥無趣，現在，該行的產品用生動有趣的方法（視頻音頻圖文等）編輯，并生成二維碼，高效實用。

　　4、操作指導二維碼化?？蛻羧菀自诓僮黝悩I務中會產生抱怨，如網上銀行操作。于是該行將操作指導內容生成二維碼貼到網銀體驗機，供客戶使用，或者在柜臺掃一掃帶回家，收藏分享，當然更重要的是還附有業務人員聯系方式，隨時咨詢，同樣是一鍵撥出，太貼心啦。

　　5、員工打賞二維碼化。物質獎勵固然重要，但二維碼打賞迎合新一代年輕人群體，形式新穎，即時性強，員工體驗好，即時獎勵真正實現了小轉賬，大激勵，讓激勵趣味化。

　　6、金融計算器等工具二維碼化。計算存款貸款利息、理財收益和信用卡分期手續費的客戶，掃一掃輸入金額，結果瞬間出來，太有愛啦。

　　7、客戶等待區視頻動畫養生知識二維碼化。動畫養生知識的內容在等待區是最容易引發客戶投訴的，做好等待區服務一直是重要課題，現在將客戶關注的信息通過二維碼傳遞給客戶，再加上商戶給到客戶的免費體驗權益，客戶滿意，商戶開心，實現雙贏。

　　8、營銷活動宣傳二維碼化。二維碼取代了大量的展架折頁，掃一掃直接分享，小小二維碼，小成本，大宣傳。同時可以幫助銀行開拓渠道，如在房地產銷售中心擺放房屋按揭政策或預約咨詢信息，同樣附有客戶經理信息，一鍵撥出，用心省力。

　　9、員工名片二維碼化。上圖為員工帶有名片二維碼的手機殼，按照員工手機型號定制，除名片信息外，還附有微信二維碼和銀行特色業務宣傳，倍受歡迎呢。

　　10、客戶留言二維碼

　　11、業務收費標準二維碼化。銀行密密麻麻的收費標準怎么能記住，即使是員工也很難做到準確的轉達，掃一掃，分享，是不是很時尚呢。

　　12、業務流程二維碼化。迷茫時的紅綠燈，掃一掃，流程步驟一目清。

　　13、機具管理二維碼化。對于一些檢查自查的工作，如ATM巡檢，檢查要點多，容易遺漏，快快編輯一個二維碼，掃一掃要點清晰呈現，更重要的是，你的領導可以時時看到你完成任務的時間。

　　14、會議管理二維碼化。下圖是開業務啟動會的圖片，三個二維碼高效管理會議，第一個簽到二維碼，第二個會議資料二維碼，第三個現場考試二維碼，現場考、現場公布成績?？胺Q會議管理神器。開會再也不敢玩手機了，嘿嘿。

　　15、資料留存分享二維碼化下圖為二維碼支付項目資料，有PPT，有方案，有操作指引，有交流群，有業務經理名片，同樣一鍵撥出，確實帶來方便。

　　16、數據管理二維碼化。上圖為微信銀行二維碼，表面看沒有變化，實則后臺可以區分每天每個網點引導關注微銀行的數據，因此可以對數據做更細致的管理。

　　如何實現管理的自動化，如何提高服務的水平和效率，一直是銀行開展各項服務的努力方向。二維碼的出現正好有效解決了許多效率和資源問題。十三五規劃要求銀行以客戶為中心，提高客戶體驗度，實施網點智能升級，引入智能元素，更高效便捷地為客戶服務。相信會有更多銀行在二維碼上做更多好文章。

責任編輯：王超