中國電子銀行網訊 又到一年3?15。在2017年剛剛過去的幾個月和整個2016年中，金融消費者權益受到侵犯的案例屢見不鮮，尤其是互聯網金融領域曝出了諸如金鹿財行兌付危機、裸條校園貸等重大侵權事件或惡性刑事案件。除了這些震驚業界的維權大事件之外，銀行理財變保單、信用卡積分規則不透明、第三方二維碼詐騙、網絡理財承諾高收益未兌現等小型侵害消費者權益事件在日常生活中也屢見不鮮。

在移動支付、直銷銀行、寶類理財等普惠金融手段越來越深入人們日常生活的今天，我們每個人或多或少都是金融投資者中的一員，金融消費者權益可以說是關系到每一個人。為了進一步了解投資者遇到的權益受損問題和維權投訴情況，中國電子銀行網與艾瑞咨詢聯合推出《3?15金融消費者權益大調查》，調查為時半個月，已于3月14日中午結束，以下為經過中國電子銀行網二次梳理的調查結果。

本次調查通過網絡隨機發放問卷，從問卷有效反饋的數據來看，本次調查參與者男女比例為64:36，超過半數參與者年齡為25歲到35歲之間，其次是35歲至45歲的年齡段，約占參與者總數的28.5%，而25歲以下和45歲以上的參與者合計占總數只有不到15%。參與者中供職于民營企業的人數最多，其次是就職于事業單位或公務員職業。

在本次調查的全部參與者中，有85.04%和70.67%的人進行過互聯網寶類理財產品投資和銀行理財產品投資，接下來進行過股票證券投資和個人保險投資占全部人數的比例均為63.58%，與之相對的是，參與過P2P網貸投資理財的人數占總數剛剛超過一半?？紤]到本次調查參與者中三十歲左右的“八五后”和“九五前”人數較多，因此互聯網“寶寶”這一2013年才興起的典型“年輕人的理財”戰友如此之大的份額也在情理之中，而銀行理財產品以其發行機構——商業銀行長久以來的良好信譽和相對理想的收益率，也獲得了超過七成正在成家立業過程中、希望獲得穩定理財收益的人群的青睞。而在調查結果顯示的用戶選擇中，P2P網貸成了最不受歡迎的理財選項?；蛟S這一現象與近一兩年以來P2P網貸領域屢屢跑路“爆雷”，兌付危機層出不窮的危機邊緣狀態有關。

調查顯示，在全部調查對象中，僅有剛剛超過一半（52.85%）的人從未遭遇過金融投資領域侵權詐騙。在全部侵害投訴中，銀行理財、股票證券、保險理財、互聯網“寶寶”的侵權詐騙發生率均在10%左右。而與P2P網貸在被調查者中不太受青睞的事實相比，更為嚴峻的狀況是P2P網貸反而在侵權詐騙事件的發生率方面領先其他理財渠道。調查顯示，接近1/3的受訪者稱在投資P2P網貸的過程中遭遇過重大財產損失，P2P網貸在這個不光彩的競爭中領先了原本公認的理財大坑股票證券超過十個百分點。

在全部受訪者中，認為銀行理財和寶類理財安全性值得信賴的人數均超過總數的一半，認為P2P網貸安全性值得信賴的僅占7.68%；與之相對的是，高達65.25%的受訪者認為作為一種主要理財渠道P2P網貸并不值得信賴，而對銀行理財、股票證券、保險理財持同樣不信任態度的人數占比均不超過25%，對寶類理財持不信任態度的受訪者甚至只占8.17%。調查顯示即使在年齡區間主要為三十歲左右的受訪人群中，P2P網貸同樣面臨著信任危機。

在本次調查涉及的另一個領域——互聯網金融產品的使用和安全信譽上，銀行的官方電子應用以及互聯網第三方支付產品在受訪者的選擇和信賴程度上領先其他互金產品。表示使用過以上兩種互金產品的受訪者均占總受訪人數的八成以上，同時使用過證券、炒股電子應用產品的人數也超過了一半。而沒有使用過任何互聯網金融產品的人數占比只有3.25%。說明互聯網金融產品和應用在目前人們的日常生活中已經有了很大的覆蓋面。

在回答是否遭遇過互聯網金融侵權詐騙的問題上，表示從未遭受侵權詐騙的受訪者只占總人數不到一半。發生侵權詐騙行為最多的互金產品是P2P網貸應用和互聯網第三方支付產品。同時在大多數受訪者心目中，銀行官方電子應用是最值得信賴的互聯網金融產品，領先第二名互聯網支付應用超過二十個百分點。而P2P網貸應用成了最缺乏信任度的互金產品，超過60%的受訪者認為P2P網貸應用的安全性最值得懷疑。

綜上所述，在這次金融消費者維權調查中，銀行無論在理財產品還是互聯網金融產品上都獲得了用戶最多的信任，而P2P網貸要破除自身的信任危機，還有很長的路要走。

責任編輯：Rachel