中國電子銀行網訊 3月底，國有大行2016年年報密集出爐。宇宙行工商銀行與3月30日晚間召開2016年年度業績報告說明會，工行此次公布的業績與其他幾家已公布業績的大行相比，在凈利潤增速上受到了一些的壓力。年報顯示，2016年工行實現凈利潤2791億元，比上年增長0.5%，其余三家已公布業績的大行——交行、農行、建行凈利潤增速均在1%以上。

不過工行在這份年報中，還是展現了一些積極利好的數據，如手續費和傭金凈收入連續兩年實現穩步增長，在銀行業受整體經濟形勢和其他新興業態影響，利差收入收緊的當下，這一數據體現了工行具有健康可持續的收入增長動力。此外，工商銀行還在年報中披露了一系列有關金融科技和業務轉型的數據，這些數據同時體現了作為“宇宙行”實現巨人轉身的努力和成效。

金融科技：線下的“宇宙行”線上融資規模也居首位

年報中詳細披露了有關2016年金融科技業務的基本情況和數據，工行表示在2016年已創建互聯網金融、大數據與人工智能、云計算、區塊鏈與生物識別等“七大創新實驗室”，在“融e行”“融e購”“融e聯”三大平臺和網絡融資中心及支付產品線建設持續發力。數據顯示截止到2016年末，“融e行”開放式網絡銀行平臺客戶達2.53億戶，其中移動端用戶數達6605萬戶，增長64.2%；“融e購”電商平臺年交易額達1.27萬億元；“融e聯”即時通訊平臺客戶達6649萬戶，是年初的12.4倍；網絡融資新增1057億元，規模達到6293億元，成為國內最大的網絡融資銀行。

除了金融科技三大平臺之外，工行同時在公司金融業務方面打造“快貸”和“微貸”兩大網上對公貸款及相應服務體系，在個人金融業務方面首創“工銀云管家”特色服務，整合融e聯、電話銀行、短信銀行等相關功能，為個人客戶提供多層次的金融服務，支付產品方面在同業中首先開展ApplePay線上收單業務，與多家手機廠商合作推出手機移動支付產品，并推出了工銀二維碼支付，工銀e支付客戶數在2016年突破1億戶。

網點轉型：變規模優勢為減能增效的發展動力

工行在年報中還著重提及了渠道優化和網點轉型，眾所周知，“宇宙行”以用戶規模極其龐大，網點遍布全國、數量眾多著稱，在提倡網點轉型、減能增效的大環境下，“宇宙行”如何將原本數量上的優勢轉化為適應新業態的新增長點，在年報中工行交出了中心思想為推進線下渠道布局優化的答卷，具體措施為：控制物理網點總量，優化網點布局，將輕型網點作為進駐和覆蓋新興、空白區域的有效方式，加強網點內部布局規劃，進一步提高網點運營效率和營銷服務能力。

工行表示在推動網點改造轉型的大方向下，同時強調輕型化、智能化兩方面并進，在改善網點布局形態和業務處理效率的同時，也大力在網點推廣智能化服務模式，完善智能服務業務功能，利用智能化系統提升自助渠道運營效能，加強與物理網點的功能互補和協同發展。

在網點輕型化、智能化自我轉型的過程中，還要兼顧不斷完善客戶體驗，在網點主要著力解決客戶填單多、簽字多、輸密多的問題，在線上通過活動和推廣擴大行外客戶體驗參與力度，組建針對智能終端的專業交互視覺（UI）設計團隊，提升在線用戶體驗。

通過持續不斷的擴建和優化線上渠道，工商銀行2016年全年電子銀行交易額達到599萬億元，電子銀行業務筆數占全行業務筆數比上年提高1.8個百分點至92%。

責任編輯：Rachel