近年來，以大數據、云計算和人工智能為代表的新技術，正在重塑金融業態，金融業務正在向著場景化、移動化、數字化的方向發展，傳統的銀行網點，也在從交易結算型向營銷服務型轉變，傳統的銀行運營體系也在謀求深度的變革與重生。作為中小銀行，在適應經濟新常態、迎接利率市場化和互聯網金融沖擊的挑戰中，如何借助于新技術，提升運營管理效能，防范業務風險，提升業務價值，探索實現效率更高、體驗更好、風險可控的智慧運營管理目標，成為業內關注的焦點。

　　智慧運營，是傳統銀行運營管理部或會計結算部在職能和管理上的質的飛躍，運營管理部不再是簡單的會計結算部門，而是全行的后臺支持部門。所謂智慧運營，是以客戶為中心，以數據為驅動，以業務價值為導向，以流程再造和集約化為著力點，力圖實現網點的輕量化、后臺的集約化、運營的機具化和管理的精細化，推動運營管理工作向數字化的智慧運營轉變。

　　以客戶為中心，是當前銀行業的共識，各家銀行都在綜合采取各種舉措，提升客戶體驗，增強客戶粘性。傳統的物理網點是拓展客戶群體的重要渠道，在新的金融業態下，傳統網點也在向著智慧網點轉型，力圖通過網點自助機具的布局、線上線下渠道的整合、人機交互的簡潔化等方式，增強網點在獲客、留客中的重要作用。智慧運營，也是以客戶為中心，以提升網點效能為目標，最大化的節約網點人力成本，推動網點從會計結算型向營銷服務型轉變。

　　以數據為驅動，數據已經成為銀行最寶貴的資產。近年來，不少銀行同業已經開始運用大數據分析工具，對海量的數據資源進行深度挖掘、分析、提煉和總結，用以精準營銷、精準服務。最為突出的是，不少銀行已經構建了客戶360°畫像體系，將客戶的基本信息、行為偏好、風險偏好、營銷方向等立體展示。智慧運營，也是要以運營數據為基礎，借助于大數據手段，敏銳發現運營管理中的提升點、薄弱點，不斷提升運營管理的效率。

　　以業務價值為導向，運營管理不再是簡單的會計核算，而是要挖掘業務價值為導向，柜員也不再是以交易結算為最終取向，而是要以營銷服務為目的。智慧運營，要以業務價值、客戶貢獻度為衡量標準，改變過去會計結算部或運營管理部在銀行內部中的形象，運營管理部也將成為銀行創收的重要部門。

　　 以流程再造和集約化為著力點，智慧運營，要整合運營管理中的各種資源，包括渠道資源、產品資源等，推動流程向簡潔化、自助化方向演進，柜面業務系統要力求簡單高效，交易界面實現“導航式”，交易模式實現“快車式”，對公開戶等集中授權進行集中審核處理，交易量較大的業務向線上遷移，盡可能的釋放前臺柜員壓力，對于客戶而言，一次拍照、一次簽名就能辦理完業務，提升客戶體驗，對于廳堂營銷，實現電子渠道和自助渠道與柜面渠道的聯動和融合，實現客戶業務辦理的自助化、簡單化，真正將復雜留給系統，將方便留給客戶。

　　 智慧運營，最終要實現網點的輕量化、后臺的集約化、運營的機具化和管理的精細化，借助于新技術，將傳統的手工錄入轉變為自動化和電子化，將傳統的人為識別風險轉變為系統自動識別，釋放人力成本，提升流程效率，推動運營管理工作向數字化的智慧運營轉變。

　　文章系作者投稿，作者微信公眾號：鴻觀新金融（hgxjr666）

責任編輯：王超