臨近春節，郵儲銀行撫州市分行捷報頻傳，繼日前轄內廣昌縣支行榮獲撫州市第九屆文明單位后，近日，中國銀行業協會組織的“中國銀行業文明規范服務星級網點”獲評名單揭曉，郵儲銀行撫州市分行營業部憑借在網點建設優、服務能力強、人員精神佳等優異表現榮獲“三星級網點”榮譽稱號。

　　長期以來，郵儲銀行撫州市分行營業部始終堅持規范化、標準化服務，打造了一支優質服務、奮力拼搏的團隊，并先后榮獲了“文明規范服務示范單位”、“滿意網點”、“巾幗文明崗”等多項榮譽。

　　創建標準化專業服務團隊

　　郵儲銀行撫州市分行營業部以讓客戶滿意為宗旨，優化服務方式，對網點員工儀容儀表、崗位紀律、工作流程和能力素質等方面都制定了明確的規范標準。臨柜人員做到“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、舉手送”服務七步曲。同時，該部持續開展了金融服務提升、技能練兵比武、網點規范化服務等系列活動，強化日常文明規范服務。并邀請外部專業機構對營業網點整體服務工作進行培訓，網點全員攜手全力打造特色服務形象，努力創建客戶服務體驗好、示范作用強的星級網點。

　　完善精細化便民服務環境

　　為打造卓越的工作環境和服務氛圍，該部從提升客戶體驗出發，針對客戶不同的服務需求，將網點營業區域劃分為客戶等候區、現金服務區、非現金服務區、自助設備服務區、電子銀行服務區、理財中心和貴賓服務專區等，各區域功能劃分明確，業務品種齊全，令客戶享受到咨詢洽談、業務辦理、智能體驗等全方位服務。同時對大廳植物放置進行了規劃，有序地在大廳內擺放綠意盎然的植物，美化了營業環境并配備了便民箱、手機充電器、點鈔機、復印機、飲水機、計算器、老花鏡、雨傘架、避暑藥、針線包等便民設施。此外，設立了宣傳展示牌，擺放金融知識類和理財類雜志、報刊、宣傳資料，供客戶等候時閱覽，并在每個服務窗口放置宣傳資料架、在理財專柜擺放理財風險提示牌，優化服務細節，增強客戶體驗。

　　立足特色化差異服務定位

　　該部始終堅持“人嫌細微，我寧繁瑣”的理念，不斷豐富業務品種，為經濟轉型中的客戶群體提供全方位金融服務，積極推廣“米粉節”、“購菜優惠”、“1.1元飲王老吉”等為客戶量身定制的日常生活優惠樂享活動，加快服務升級，提升客戶體驗，為客戶提供更加個性化、專業化和綜合性金融服務。并且熱情配合參與了“金融知識進萬家”、第八屆“郵儲銀行杯”環鄱陽湖國際自行車大賽、第四屆撫州市“國家網絡安全宣傳周”、市人行組織“反假貨幣宣傳月活動”、撫州市首屆湯顯祖國際美食節，以及全省“降成本，優環境”專項行動暨“百家銀行進千企”政銀企對接會(撫州專場)等活動，有效滿足了不同客戶群體的金融需求，贏得了市民群眾的廣泛贊譽和信賴。

責任編輯：松崎