春節長假結束，銀行又迎來了新一波“客流高峰”。為讓廣大消費者“少跑腿、多辦事、不添堵”，建設銀行加強全渠道服務管理，努力讓每一位客戶微笑而來、滿意而歸。作為致力于“服務國家、服務民生”的國有大行，建設銀行將消費者權益保護工作納入企業經營發展戰略之中，在產品開發屢出新招、服務領域不斷拓寬的同時，持續以專業、貼心、暖心的服務，為全國的金融消費者保駕護航。

　　多年以來，建設銀行通過不斷健全體制機制、強化員工消保意識、規范制度辦法、加強內部管控等舉措，為保護消費者財產安全設置了重重“防火墻”。針對釣魚網站對公眾利益造成的極大損害，建立了“發現早、關閉快、危害小”的反釣魚工作機制，2017年處理關閉釣魚網站及支付鏈接9792個，將風險遏制在客戶交易之前。據建行客戶服務中心95533的負責人介紹，2017年，該中心因受理疑似被詐騙求助電話而為客戶保全資金約2090萬元。另據該行安保部負責人介紹，建設銀行為支持公安機關打擊電信網絡新型違法犯罪等活動，專門開發了外部欺詐風險管控系統，與公安部、國家安全部“總對總”直連對接，快速控制涉案資金。2017年，建設銀行累計為受害客戶追回資金損失2900余萬元，有效維護了人民群眾的財產權益，履行了國有大行的社會責任。

　　如今，在建行網點，智慧柜員機可以通過人臉識別技術自動實現信息采集與客戶身份辨識，消費者在辦理開戶等業務時，只要“刷刷臉”，系統就可以快速完成客戶本人與證件照片的智能電子化特征匹配，輕松認證身份，大大提高了業務辦理效率，提升了客戶體驗。同時，在傳統“人控”的基礎上，增加“機控”審核模式，也為賬戶安全提供了雙重保障，讓“冒名開戶”、“冒名掛失”等行為無所遁形。目前，建設銀行4.8萬臺智慧柜員機已全面應用人臉識別技術并實現了遠程審核的功能。

　　不久前，建行廣東分行就利用“高科技”成功阻截了一起冒名開戶案件。一名不法分子利用他人身份證件在智慧柜員機上辦理開戶業務時，人臉識別系統審核兩次都未通過，引起網點員工的高度警惕，在與其進一步核實身份的過程中，該“客戶”支支吾吾接連“漏餡”。 建行員工在確認冒名開戶事實后，按照相關規定，及時向公安機關報案，并將冒用的身份證件移交公安機關。建行智慧柜員機精準高效的辨識技術也贏得了公安機關的大力“點贊”。

責任編輯：松崎