案例名稱

中國建設銀行5G消息銀行

案例簡介

中國建設銀行深入貫徹落實人民銀行《金融科技發展規劃（2022-2025 年）》，銀保監會《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》相關要求，加強金融科技創新引領，深化核心技術應用，通過充分融合第五代移動通信技術（5G）新交互、富媒體、全智能、更安全等創新特性，打造全新流量入口——5G消息銀行，提升銀行短信服務內容運營價值，實現對新營銷、新零售、新業務的價值賦能，打造了“消息即服務”嶄新的業務形態，高速泛在、融合互聯、安全可靠的金融網絡通信支撐保障能力得到全面加強。

創新技術/模式應用

銀行傳統短信服務通常只包含字數有限的文字信息，主要為用戶提供驗證碼、賬務變動通知等服務，以及產品和營銷活動的簡單介紹，無法有效滿足數字時代大眾不斷增長的金融和非金融服務要求。本著“智慧為民”的原則，建設銀行堅持創新渠道，基于5G消息富媒體、強交互、低門檻、高安全性等特點，結合自然語言處理（NLP）、大數據、生物識別、語音識別等技術開展了一系列場景創新。目前可提供消息推送、賬務查詢及交易、網點服務、生活繳費、智能客服等五大類銀行服務，具有如下特點：

一、打造低門檻服務新渠道：5G消息基于手機短信功能，建設銀行利用其免下載安裝、免注冊登錄、免關注等特性，向用戶提供更輕量、更便捷的金融與非金融服務，構建低門檻一站式銀行服務窗口。

二、提供極致服務新體驗：建設銀行利用5G消息富媒體、強交互、高安全性等特點，推出推送式一鍵繳費、信用卡還款、黨費繳交等交易閉環服務，用戶還可與智能客服進行文字、圖片、語音交互，打造極致便捷服務場景，煥新用戶體驗。

三、構建安全開放金融新平臺：建設銀行利用SIM認證鑒權、端到端加密、生物識別等技術，提升5G消息安全驗證手段，保證資金交易安全性；同時為內外部App引流，實現資源的高效整合。

四、賦能智慧精準營銷新手段：建設銀行5G消息服務融合大數據、基于位置的服務（LBS）、融合通信（RCS）等技術，可根據客戶畫像實現銀行產品及服務的精準觸達營銷，有效提升營銷轉化率，助力銀行數字化經營。

項目效果評估

建設銀行5G消息服務以“消息即服務”“消息即應用”的產品形態打破現有的線上產品交互模式，實現多渠道有效融合，可盤活銀行現有App、H5應用資源，打造廣覆蓋、深觸達、高可靠的5G消息連接。在銀行側，5G消息實現完整的商業流程，進而再次提升用戶的粘性，提高營銷觸達轉化率。在用戶側，5G消息讓銀行短信服務從能用向好用轉變，切實增強人民群眾對銀行服務的獲得感、安全感和幸福感。未來，依托銀行自帶支付結算能力，5G消息服務將成為建設銀行輕量化一站式服務窗口，為用戶提供數字化、智能化、隨時隨地、方便快捷的綜合銀行服務。

2021年9月，建設銀行5G消息服務榮獲工信部第四屆綻放杯5G應用征集大賽三等獎，是唯一進入決賽并獲獎金融應用；2022年1月，作為“5G消息助推數字經濟產業升級”金融行業唯一代表應用案例，接受央視采訪并在CCTV新聞直播間欄目播出。

項目牽頭人

姜俊 中國建設銀行總行網絡金融部 總經理

項目團隊成員

臧桂鵬、王俊、郭雪、張堅、邱文兵、劉柏清、陳偉、劉丹彤、李震、李志剛、徐東明、何煥森、尉心慰

責任編輯：系統管理員