2025年企業網銀用戶體驗設計趨勢系列（一）

核心內容提煉：

結合2024年度《中國數字銀行調查報告》及益派在企業網銀用戶體驗與評測領域將近20年的持續深耕，北京益派數據有限公司發現，新一代企業網銀已形成顯著的體驗領先優勢。

從整體看，新版企業網銀在交互設計上，呈現出一些明顯的共性特點，可以用一些關鍵詞來表達，如：自定義、個性化、精細化、彈性化、功能設計場景化、業務協同性提升、自主掌控權提升等等，而這些特征，都最終指向一個終極目標：提升效率。

具體到企業網銀首頁交互設計上，2025年企業網銀首頁的設計正在發生明顯的轉變：在內容層面，從信息展示轉向任務驅動式工作臺，聚焦高頻業務處理；在布局層面，通過卡片化設計與拖拽自定義實現空間效率與個性化適配的雙重提升；在導航層面，菜單層級加深、雙向導航的設計提升了客戶對功能獲取的便捷性，并通過自定義與版本化選擇，匹配個人操作習慣和不同企業需求。另外，多窗口標簽的全局性設計，增強了客戶操作流程的彈性。這些設計都在共同推動企業網銀從功能載體向高效操作平臺演進，全面提升客戶操作效率與掌控感。

以下是具體研究內容：

一、 導語

企業網上銀行（簡稱“企業網銀”），是企業辦理銀行業務的重要數字渠道。受企業網銀開通門檻限制與版本迭代周期長影響，業內關于企業網銀的交流環境較為封閉，特別是涉及功能業務的交互設計與發展。

益派（以下簡稱“我們”）從2006年開始，就在數字銀行客戶體驗評測與優化領域深耕，并持續跟蹤全國性銀行數字銀行升級動態，我們發現2022-2025 年新一代企業網銀的設計創新已經在引領行業發展趨勢。同時，由CFCA發起，委托我們調研百家銀行發布的《中國數字銀行調查報告》的用戶體驗評測排名也顯示，新一代企業網銀已形成顯著的體驗領先優勢。

我們基于用戶體驗評測數據、企業客戶需求和實際用戶體驗感知、對新一代企業網銀高頻業務功能的專家評審，共提煉出20余項企業網銀設計趨勢，并預判未來幾年企業網銀設計的演進方向。

對銀行而言，特別是未來對企業網銀有優化計劃的，可以通過本次專題分享，打破企業網銀封閉的信息交流環境，借鑒行業設計趨勢，吸收優秀理念進行創新，避免新改版后但設計理念和體驗依舊滯后行業的問題。

二、 內容概述

本次分享的2025年企業網銀交互設計演進趨勢專題，主要選取了最近一兩年內企業網銀主版本有更新的銀行，如：郵儲銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、浦發銀行、民生銀行和平安銀行等，分析范圍聚焦于企業網銀首頁、單筆轉賬、交易明細、電子回單、賬戶余額及復核授權等基礎版塊或功能，并從信息架構、排版布局、流程鏈路、功能設計、文案設計、視覺設計等多個維度對這些功能的交互設計特點進行了歸納演繹。

整體來看，新版企業網銀在交互設計上，呈現出一些明顯的共性特點，我們可以用一些關鍵詞來表達，如：自定義、個性化、精細化、彈性化、功能設計場景化、業務協同性提升、自主掌控權提升等等，而這些特征，都最終指向一個終極目標：提升效率。從這個角度而言，企業網銀的設計演進，越來越回歸其工具的本質，它讓企業人員使用網銀辦理金融業務時，變得越來越高效便捷，與此同時，在這個過程中，不斷的提升客戶對現實世界的掌控感。

對所提煉的這些趨勢特點，我們按通用性程度不同，分為全局性趨勢與特定功能趨勢兩類。全局性趨勢是具備設計上的普適性特點，又或是企業網銀中核心版面（如首頁）或重要子系統（如幫助系統）。特定功能趨勢則是針對企業網銀具體功能或業務在交互設計上一些創新。

三、 企業網銀首頁交互設計發展趨勢

企業網銀首頁是客戶登錄后進入的首個頁面，它就像一家銀行的服務大廳，客戶所有的操作都以這里為起點。它既是塑造客戶第一印象的關鍵觸點，又是企業金融業務辦理效率與體驗流暢度的重要保障。所以，企業網銀首頁交互設計的重要性不言而喻。

2025年企業網銀首頁的設計正在發生明顯的轉變：在內容層面，從信息展示轉向任務驅動式工作臺，聚焦高頻業務處理；在布局層面，通過卡片化設計與拖拽自定義實現空間效率與個性化適配的雙重提升；在導航層面，菜單層級加深、雙向導航的設計提升了客戶對功能獲取的便捷性，并通過自定義與版本化選擇，匹配個人操作習慣和不同企業需求。另外，多窗口標簽的全局性設計，增強了客戶操作流程的彈性。這些設計都在共同推動企業網銀從功能載體向高效操作平臺演進，全面提升客戶操作效率與掌控感。下面，我們分別展開探討。

(一) 由信息展示轉向任務驅動

我們在登陸一些企業網銀時，第一映入眼簾的通常是頂部大的橫幅，上面會顯示銀行公告或營銷宣傳信息，高度通常占到首屏15%-20%。其次，我們會看到當前登錄賬號的客戶信息，很多銀行對該部分也給了較大顯示區域，將客戶相關信息盡可能多的展示出來。

而通過觀察新版的企業網銀樣本，我們發現首頁的設計正開始弱化非功能性信息的展示，包括客戶基本信息，而更加突出并細化任務類信息的顯示。企業網銀首頁內容設計，正在從傳統的信息展示轉向任務驅動。

我們將目光聚焦到這些新改版的企業網銀首頁上，你可以清晰的看到，客戶基本信息不再提供較大固定區域的展示，而是默認收起至企業名稱下，當鼠標滑過或懸停，可點擊可展開查看。這樣使得在客戶可見視線范圍內，弱化了客戶信息的顯示，便于客戶聚焦網銀任務的操作，減少干擾。

在任務模塊的展示上，新版設計中不僅顯示待辦任務，還增加顯示已辦任務，對已辦任務提供直接催辦的操作，并可選擇不同渠道“企業APP、短信”通知復核人。對某些重要任務，客戶還可以一鍵添加到“我的關注”中，方便后續跟進查看。此外，還有新版設計將“他人退回/本人撤回”進一步細化，形成獨立tab標簽在任務模塊中顯示，整個任務界面的設計越來越細化。

（圖片旨在輔助理解趨勢要點，請勿直接作為設計規范或標準）

通過上述新版企業網銀對于弱化客戶信息展示與細化代辦任務的設計，可以看到，企業網銀首頁未來的交互設計不再以展示非功能性信息為主，未來頁面將側重于顯示功能性的、操作類的、交易性的信息為主。這種改變，表面上看是信息呈現內容的變化，實際上這是把企業網銀的首頁變成客戶的工作臺，讓企業客戶能更快速、精準地觸達并處理日常業務。

(二) 通過卡片布局與拖拽式自定義，實現空間效率與個性化效率的雙重提升

前面我們分析完企業網銀首頁在內容顯示上的變化，接下來我們看下在形式上的變化，也就是布局樣式。

我們觀察到，新版企業網銀對首頁布局采用了卡片式設計，將常用服務、待辦任務等信息模塊按獨立區塊顯示，信息分層明確，視覺上更加清晰，減少了客戶認知負擔。這種卡片式設計，著名可用性專家尼爾森博士在他的《可用性工程》這本書中也有提到，就是把一起用的信息在界面上放的彼此靠近，信息對象的排列和對它們的操作順序也要符合用戶高效完成任務的工作方式，簡而言之，就是“相關就近”，這一原則也被列入其十大可用性準則之中。

另外，不同模塊卡片在界面所處的位置，雖然有一定共通性，但如果考慮到企業客戶日常操作的業務類型，特別是高頻用戶，不同企業也許差異就很大，操作人員往往更愿意把經常使用的業務模塊放到他們優先看到或習慣觸達的位置。在新版企業網銀上，我們也看到了滿足這一需求的設計。

新版網銀的卡片式首頁，可以支持客戶自定義信息模塊布局，將高頻操作模塊（如待辦任務、批量付款）置于核心區域，方便日常使用觸達。更為方便的是，這種自定義布局的設置是可以支持客戶拖拽操作完成?？梢韵胂?，當客戶要改變某一模塊卡片位置時，Ta可以直接拖動這一模塊到目標位置后釋放，頁面立馬就會呈現出調整后的效果，讓用戶更簡便直觀的完成設置，這也就是我們在交互設計中常說的所見即所得。

（圖片旨在輔助理解趨勢要點，請勿直接作為設計規范或標準）

總結下這一趨勢：企業網銀首頁卡片式布局設計，是從空間優化角度，遵循“相關就近”原則，將高頻關聯信息與操作模塊進行視覺分組與鄰近排布，顯著降低了客戶認知負荷，提升任務處理的效率。而拖拽式自定義布局，則是賦予客戶靈活配置首頁的能力，讓頁面布局與個人操作習慣、業務使用頻率相匹配，從而進一步優化操作效率。

(三) 導航層級加深與雙向導航設計，提升客戶對功能獲取的便捷性

說完企業網銀首頁內容與布局設計的變化趨勢，接下來我們探討下菜單導航。

嚴格來說，菜單導航不是首頁的附屬部分，而是企業網銀的全局性組件，因為它貫穿所有功能界面的顯示。打個比方，菜單導航就像是客戶手中的地圖，一方面它展示了企業網銀業務功能的組織架構，另一方面它為用戶提供了業務功能的獲取路徑?？梢哉f，菜單導航設計的優劣，直接決定了客戶在整個企業網銀操作旅程中的效率、準確性與掌控感。

與以往菜單導航相比，新版企業網銀的菜單層級顯示至三、四級，而同業其他行多為顯示到二、三級，可以看出，導航菜單層級的設計在加深。這樣會帶來一個好處，就是可顯示的功能菜單項更多、更細。對于新用戶來說，在初次使用網銀時，可以快速了解熟悉本行網銀功能全貌。而對老用戶來說，由于功能分的足夠細，對一些常用業務可以直接點擊對應導航，一鍵觸達操作頁面，無需在父級頁面進行切換或尋找。

另外，我們還可以看到，有的新版企業網銀設計中，開始較好的使用雙向導航設計。所謂雙向導航，是指在原有頂部橫向導航基礎上，增加了左側縱向導航，提供基于頂部一級導航功能下的二、三級功能入口。這種雙向導航設計，實際上是充分利用了屏幕寬度空間，將一部分導航菜單顯示到屏幕一側，而不會對中間的業務操作主體區域造成影響。與單向導航相比，雙向導航展示的功能菜單更多，但這并沒有給用戶帶來太大的信息負擔，是因為伴隨客戶點擊，頁面每次僅聚焦展示一個頂部一級菜單及其對應的左側二、三級子功能。

（圖片旨在輔助理解趨勢要點，請勿直接作為設計規范或標準）

此外，在雙向導航的設計上，我們還想進一步延伸一下。由于增加的縱向導航給了菜單更多顯示空間，在這個基礎上除了顯示常規一級功能下的二三級功能，還可以增加顯示關聯功能，即與當前業務板塊相關性較高的一些功能，這能便于用戶探索與使用。

(四) 通過菜單樣式自定義與版本化選擇，匹配個人操作習慣和不同企業需求

繼續來看導航菜單的設計。我們知道，導航菜單在顯示樣式上通常有兩種：平鋪式與抽屜式。平鋪式菜單是將功能入口直接暴露，適合高頻操作或讓新手用戶快速定位。抽屜式菜單是點擊當前菜單展開下一層所有菜單，這可以減少信息負擔，適合任務驅動型場景。為兼顧兩種樣式特點，目前有同業提供平鋪與抽屜兩種樣式的可選模式。

（圖片旨在輔助理解趨勢要點，請勿直接作為設計規范或標準）

另外，我們說導航菜單反映了企業網銀的功能組織架構，也就是說，企業網銀是通過導航菜單上的功能項為用戶提供使用。而不同企業由于規模大小不同、所處行業不同以及數字化程度不同等，對企業網銀功能的需求也會不同，這就使得對導航菜單功能項的需求也不一樣。為了滿足這種差異化需求，新版企業網銀對導航菜單提供了功能組織架構層面上的版本選擇，如：面向中小企業的基礎服務版、面向集團公司集團網銀版等。

（圖片旨在輔助理解趨勢要點，請勿直接作為設計規范或標準）

提供菜單版本化選擇還有一個好處，就是客戶可以通過選擇不同版本，提前查看企業目前尚未開通但未來可能用到的功能，這給客戶提供了探索嘗試的機會，而且沒有任何壓力。從企業網銀角度來說，也是一種功能曝光營銷。

更進一步講，只要客戶愿意嘗試，是可以看到企業網銀全部業務功能菜單的。相較于以往在柜臺開通時即固化版本與菜單的模式，新的設計方式更利于客戶全面了解企業網銀的服務能力，并伴隨企業成長與發展，靈活拓展網銀功能的使用范圍。

關于菜單導航，無論是提供多種樣式上的選擇，還是提供基于不同功能組織架構上的多版本選擇，這些都是為了滿足由于客戶操作習慣或企業畫像不同所提供的個性化適配方案，實現客戶體驗與操作效率的提升。

(五) 通過多窗口標簽顯示，提升操作的掌控感

關于企業網銀首頁設計的最后一個趨勢，我們想探討一下關于多頁面窗口的顯示設計。

坦白說，這個設計其實在同業中并不鮮見。它主要借鑒了瀏覽器窗口的顯示設計，實現在企業網銀端可以同時打開多個功能頁面（如同時查看轉賬記錄、賬戶余額、回單詳情），多個頁面通過標簽自由切換。以往這種設計可能是在企業網銀客戶端實現，但現在在企業網銀網頁端也都能實現了。

這種設計的好處是顯而易見的。因為它允許客戶可以在操作某個業務的中途，自由離開頁面查看其他功能頁，然后返回后又可以繼續操作，而之前操作的業務不會因此中斷。這一方面可以鼓勵用戶對業務功能的探索與使用，另一方面加強了客戶操作流程的彈性，從而提升了客戶對企業網銀操作的掌控感。

有一點需要說明的是，我們看到有的銀行將多窗口頁面標簽顯示到了底部，這對初次使用該行企業網銀的客戶來說，也許不易留意到，因為大家在日常使用瀏覽器時，網頁的標簽欄通常顯示在頂部。同時，客戶在使用網銀操作任務時，瀏覽頁面的視覺習慣是由上至下，如果將標簽欄放到底部，每次切換標簽都會造成視線上下大幅折返，影響體驗和效率。

前面我們提到，多頁面窗口的設計，能提升客戶對企業網銀操作的掌控感，而在前文開頭部分我們也有說到，這是2025年企業網銀交互設計演進趨勢的重要關鍵詞之一。這一點除了在企業網銀首頁設計中有體現，在其他功能業務的交互設計中也有反映，這里我們可以再舉一個例子說明。

如單筆轉賬功能，就引入了“暫存”設計，客戶進行轉賬操作時，當填寫了部分信息，允許任務暫停并保存已填信息，客戶可以換個時段集中處理，提升了客戶對轉賬業務操作的掌控感。

（圖片旨在輔助理解趨勢要點，請勿直接作為設計規范或標準）

四、 結語

本篇主要介紹了企業網銀首頁交互設計發展趨勢，關于更多其他功能模塊的深度解析，我們將在下篇文章中繼續分享，歡迎持續關注。（同業走查：董春華）

責任編輯：霍云昌