招商銀行3月23日公布的2017年財報顯示，該行去年實現凈利潤701.50億元，增幅達13%，重回兩位數增長態勢。不良率和不良貸款余額雙降，撥備覆蓋率達到262%，在利潤增速和資產質量上實現了兩頭發力。

　　招商銀行這份年年報中指出，“創新驅動、零售領先、特色鮮明”是其2017年一貫秉承的戰略，在銀行業多年以來也有著“零售看招行”的良好口碑。年報顯示，2017年招商銀行零售用戶突破一億，零售金融業務稅前利潤達484.15億元，同口徑較上年增長7.35%，占業務條線稅前利潤的56.83%，這樣的零售利潤占比已與多數發達國家銀行相近，在國內銀行零售業務梯隊中更是處于金字塔尖。

　　年報同時顯示，招行在2017年交出了兩個“破億”的漂亮答卷，除了零售銀行用戶數量破億之外，招商銀行APP和掌上生活APP用戶數合計也超過1億，并且在2017年達到月活4500萬，40.35%的該行持卡用戶已遷移到移動端進行交易。根據易觀在3月初公布的APP綜合榜單顯示，招行兩個APP在2017年的月活數據均已接近國內百強的門檻，在銀行APP的排名中僅次于工農中建四大行。值得一提的是，據目前已公布的數據顯示，國內銀行業零售客戶規模破億的除了四大國有銀行之外，也僅有招商銀行一家，說明招行在零售銀行和移動金融方面已在國內銀行業中脫穎而出。

　　同時，招行在年報中明確指出，將金融科技變革作為未來三到五年工作的重中之重，舉全行之力打造“金融科技銀行” ，“讓金融科技成為戰略轉型下半場的’核動力’”。并對未來金融科技業務的發展提出了四點展望：推動全行金融科技基礎能力提升、 零售金融全面推進業務的“網絡化、數據化、智能化”、批發金融加快中后臺的自動化與智能化轉型，以及塑造“端到端”客戶旅程提升客戶體驗。

　　首先，招行在金融科技基礎設施方面著眼于對標金融科技公司，將持續在移動技術、云計算、大數據、人工智能、網絡安全、區塊鏈等領域加大投入，提升IT基礎能力的同時不斷深化IT與業務的融合，并且不斷提升組織對于客戶需求的響應速度和服務的持續迭代改進能力。

　　其次，招行在多個業務領域實現自動化和智能化轉型，包括構建零售業務營銷智能化引擎，利用金融科技提升業務后臺流程的自動化水平，提升風控全流程數字化決策能力等。

　　最后，招行著力于塑造“端到端”客戶旅程用以提升客戶體驗，充分利用金融科技，打造以客戶為中心的服務體系。在客戶服務接觸層，以客戶需求和體驗為出發點，利用線上平臺和線下實體網點實現O2O場景服務，同時運用自然語言處理和深度學習技術，打造機器人服務平臺，客戶服務響應及時率、有效率明顯提升。在客戶服務支撐層，利用大數據和人工智能技術，打造更加高效、智能的服務支撐體系，承接前臺的服務流程，一方面運用大數據與人工智能技術，打造契合國情的“人+機器”智能化投資模型，為更廣泛客戶提供了低門檻、高質量的專業理財投顧服務；另一方面打造基于大數據分析和實時風險的決策模型，實現一站式授信自助辦理，全年服務超4億人次，初步實現純數字化交付的額度服務。

　　對于未來金融科技軟硬件可持續發展的建設規劃，目前招行在常規的IT成本投入之外，還成立了金融科技創新項目基金，2017年撥出上年稅前利潤的1%，約7.9億元，2018年又將標準提高到上年營業凈收入的1%，規模將提升到22.1億元。

　　同時，招商銀行對于發展科技手段和銀行業務本身有著清醒的認識，并在年報中闡明了對于銀行科技運用的理解：“科技終究只是工具和手段，客戶才是一切商業邏輯的起點?！?，“什么都可能變，但用戶追求最佳體驗是永遠不會變?！?/p> 1024你懂的国产日韩欧美_亚洲欧美色一区二区三区_久久五月丁香合缴情网_99爱之精品网站

責任編輯：Rachel