智能語音時代已來

　　銀行，互聯網服務升級的追隨者

　　互聯網盛行時，銀行有了網上銀行，移動互聯網到來時，銀行有了手機銀行。在追隨科技創新，提升互聯服務的路上，銀行多半都是追隨者，而不是時代的締造者，這是銀行求穩的優點，也是動作遲緩的缺點。

　　這就導致一種結果，那就是在互聯網的世界里，作為陪跑著，而非起跑者的銀行要想實現彎道超車，就得等到對手們都犯錯時才有機會。當然這并不是完全沒有機會，比如校園貸。之前，互聯網公司幾乎全玩砸了，后來，只有銀行能帶著玩兒。

　　在當下這個到處迸發新概念，銀行需要陪跑的還有更多新風口，區塊鏈、大數據、人工智能等都是大家在期待的新玩意兒。區塊鏈除了炒幣，靠譜的應用目前都還是沒有影子的事情，而大數據偏向于基礎沉淀和時間積累，一時還很難說出他會在什么時候爆發。

　　人工智能呢？會不會早一點為銀行打開另一個世界。

　　一說人工智能，大家最先想到的是智能投顧和機器人。不過，這些目前看來還不是最為重要的角色。因為，他們不能有效解決兩大問題：更普遍的場景交互和大數據交互。

帶語音控制功能的遙控器

　　語音智能，銀行場景交互的下一站

　　不管是在互聯網的PC時代，還是在移動互聯網的手機時代，銀行的互聯網服務在場景交互成績單上的分數大多是補課補來的，及格線肯定是過了，只是算不得優秀。

　　互聯網公司利用第三方支付小額高頻的特性，積極拓展線上和線下場景，成績單的分數往往很高，這給銀行的存在感帶來了一定的影響。所以，如果銀行要想繼續站穩腳跟，就需要想辦法在場景交互方面有所作為。

　　說到場景交互，最近值得關注的一個熱點便是各互聯公司爭奪的智能音箱。因為這可能是一個巨大的流量入口，是未來大數據歸集的入口，也是未來的重要互聯網服務場景。

　　之所以智能語音交互會成為一個趨勢，主要是因為這種交互行為正變得越來越靠譜。有互聯網媒體的編輯曾表示，“拼音輸入法是媒體記者編輯錯別字的主要來源，而用五筆的（錯誤）很少，而用語音輸入法（產生的錯誤）更少?！庇纱丝梢?，語音輸入帶來不僅僅是便捷，還將是一種新的交互方式。

　　試想，用戶在家中對著智能音箱說了一聲“關燈”，意味著該用戶開始進入睡眠，臨睡前對著音箱說“明早6點叫醒我”……用戶衣食住行，甚至購物和理財行為幾乎全部用智能語音交互來完成。也就是說，往常的一些人機交互行為將越來越多地通過語音輸入來完成，語音智能的場景交互時代即將到來。

　　要迎接這樣的一個時代，銀行有必要在語音交互上做些準備，不然未來的場景戰爭中，如果銀行再次敗落，就又將失去一次超車的機會。

手機上的語音交互服務

　　融入新時期人機交互的機會

　　人機交互畢竟是一個全新的技術領域，沒有長時間的技術研發積累是不可能短期有所成就的。主打金融而非技術的銀行與互聯網公司相比，并不占優勢，勝算不大。

　　好在我們處在一個開放協作的時代，新技術的研發不必事事都要自己親歷親為。同樣，語音智能作為未來的一個趨勢，銀行或許只需做到順勢，借勢即可。（當然，有能力做出成績的，自然也是好的。）我們可以和互聯網公司合作，借助他們的平臺進行產品內容的輸出，保證自己不落伍。

　　不過，需要注意的是，智能音箱作為一款硬件產品，或許并不是語音智能的終極形象，甚至可能只是一個短期過渡產品，所以，語音交互的核心還是在于軟件層面。畢竟，與音箱相比，手機或許是更為理想的語音交互硬件。不過，這并不是最要緊的問題。因為智能語音連接的是一個人類供需生態體系，萬物互聯的智能交互中心。

　　人工智能未來可以做很多事情，但人機語音交互將會是打通是各行業服務，包括銀行業服務的第一扇大門，也是銀行未來融入人機交互的一次機會。

責任編輯：王超