近幾年，互聯網金融潮流涌動，跟隨客戶結構與需求的變化，創新技術和應用帶來的全新商業模式正在加劇市場的競爭與變遷，智慧銀行應運而生，多家銀行都推出智能網點。上海農商銀行首臺智能柜員機于2017年7月便在唐鎮支行正式上線。

　　走進上海農商銀行唐鎮支行，客戶可以自由選擇各種終端實際體驗各類金融服務與產品，同時，相關銷售服務人員也可以現場使用終端針對不同客戶介紹各類產品。通過自助導覽、自助填單等功能，該網點有效簡化了操作流程，提高客戶辦理業務的效率，提升服務水平及客戶滿意度。

　　為順應智能網點的發展趨勢，上海農商銀行結合自身業務和服務特點，走出了一條屬于自己的轉型升級之路。

　　從上海農商行唐鎮支行行長了解到，該行根據自身市區少，郊區多的網點布局特點，以及中老年客戶占比高，對存單、存折、現金等業務有一定依賴性等現狀，不斷引進智能設備，優化業務流程，豐富營銷手段，促進網點轉型。

　　根據上海農商行的規劃，該行未來將會在網點部署智能柜員機、多媒體顯示屏、全息投影、大屏互動、魔鏡互動等職能設備，不斷提高網點的智能化、服務自助化，行成區域特色優勢，完善渠道布局，進一步擴大市場影響力，成為農信體系排頭兵。根據行內規劃，2018年底，該行將配置智能柜員機近千臺，實現全行投放。

　　上海農商行智能網點集成常用柜面業務，覆蓋現金及非現金全部對私業務，滿足了客戶一站式體驗，不僅處理速度快，同時界面美觀，客戶操作簡便。

　　從運營的實際效果來看，上海農商行智能網點的幾大優勢不斷凸顯：1.首創自助存單服務，極大地便利了郊區客戶和中老年客戶的業務需求；2.智能柜員機由主、輔兩部分組成，可合可分，開創了首家紙硬幣混合現金輔柜；3.科技引領生活，人臉識別，指紋驗證、大數據分析、多光譜掃描等技術大大提高了客戶的安全性和便利度。

　　智能網點作為渠道建設的一部分，其建設應基于目標客戶群分析，通過合適的渠道,為目標客戶群提供所需的產品和服務，這其中包含了很多軟性能力，如流程、體驗、機制的優化。上海農商銀行在成為農信體系排頭兵已然領先一個身位，智能網點建設到目前，效果顯著。單臺智柜分流柜面業務平均可達40%，最高的網點可達90%以上，業務耗時平均減少65%以上，網店的業績也得到提升。以借記卡開卡業務為例，該行開卡量上升幅度超多300%。從社會效益來講，智能網點大大節省了客戶排隊時間，縮短了業務辦理時間及往返網點時間，預計每年為社會節約成本約1.46億元，同時也為上海農商行自身增收約5.5億元。

　　據悉，上海農商行的智能柜員機項目還榮獲了中小銀行普惠金融創新獎，并申請通過了3項發明專利，2項實用新型專利，為農信體系銀行建設智慧網點提供了示范意義。

責任編輯：王超