小張是某人力資源服務上海分公司的財務人員，每月需申請增值稅發票，由于申請表需加蓋預留印鑒而企業內部用印流程較繁瑣，小張每月需提前預留用印時間，且炎炎夏日還要跑銀行辦理申請手續，這項工作給小張增添了不少麻煩。近日，招商銀行推出網上企業銀行“柜網通”平臺，小張只要在這個平臺上提交開票申請并填寫地址后，招行就可以將發票直接郵寄給他，完全顛覆過去“銀行申請——線下等待——至銀行領取”的流程。這讓小張直呼柜網通功能是“炎炎夏日的清涼劑，貼心又方便”。

　　“柜網通”是招行為了順應移動互聯時代客戶習慣變化、提升客戶服務體驗，為企業網銀客戶提供的柜面業務網上申請辦理的統一平臺。

　　依照傳統，銀行對公業務辦理一般要經過客戶交單——前臺受理——后臺審核——反饋結果的流程，意味著企業財務人員往往需要前往網點排隊等候。自柜網通平臺上線后，他們可實現在線上直接辦理部分業務，或者根據自己時間安排在線預約后，至網點快速辦理，極大減少了等候時長。

　　此外，傳統模式下，客戶申請簽訂代發協議、申請數字證書等均需填寫紙質申請書，且填寫要求較高、內容較多，往往耗時長準確率低，影響客戶服務體驗?！肮窬W通”平臺進一步推進了“無紙化”在對公業務上的應用，讓客戶少填單，讓數據多聯通，同時在很大程度上避免了客戶因資料不全、填寫有誤等往返銀行的情況。

　　據悉，目前該平臺支持的業務范圍包括增值稅票申請、企業數字證書申請、企業代發協議簽約申請、網上代發功能自助開通等，未來還將支持更多的業務。

　　2018年是招商銀行全面啟動智慧運營轉型的元年，柜網通平臺是招行聚焦運營流程改造，推動服務流程的線上化、自助化、智能化的重要探索，將引領更多服務模式的變革。

責任編輯：Rachel