目前，營業網點仍是商業銀行最重要的分銷渠道和服務平臺，也是我國普惠金融的重要渠道。近年來，隨著金融電子化、金融信息化、金融科技的迅速發展，銀行網點正在輕型化、智能化、特色化、社區化，從傳統的“業務辦理場所”向“金融生活體驗場所”轉型。

　　不過，無論是傳統網點還是現代網點，在服務環境、服務功能、服務管理等方面，均存在對全行業統一的技術需求。2015年至今，人民銀行組織制定了銀行營業網點服務、銀行產品說明書描述、不宜流通人民幣、金融消費者投訴等多項金融國家標準、行業標準。

　　全國金融標準化技術委員會秘書處與中金國盛認證中心聯合發布的報告顯示，截至10月，全國達到國標要求、通過認證的銀行網點達4923個。

　　中金國盛調查問卷顯示，消費者滿意度最低的是排隊等待時間。隨著國標及相關認證的出臺，商業銀行將改變以往僅從自身經營角度考慮服務問題的習慣，根據各自特點加強管理，提升消費者的滿意度。

　　通過國標認證，江蘇南通建設銀行網點服務效率和服務質量有效提升。建行南通分行副行長朱勤表示，今年以來大堂業務分流效果顯著，柜面業務量占比下降50%；客戶等候平均時間由原來的25分鐘下降到12分鐘；柜面業務處理時間由原來的15分鐘下降到6分鐘。營業部的競爭力得到了有效提升，今年以來營業部一般性存款新增超8億元，貸款投放超20億元。

　　除銀行分行網點外，中國人民銀行創新推出“金融網點通APP”，一方面，方便各銀行營業網點將自評估數據導入系統，系統自動匯總評估，提升效率，積累監管數據；另一方面，將獲證網點及其服務推薦給公眾，方便金融消費者選擇達標優秀網點的服務。

　　中金國盛認證部總經理聶麗琴表示，未來中金國盛將配合金標委，通過多項措施進一步發揮網點國標實效：一是持續完善國標認證制度，產生最大的網點服務價值；二是完善“金融網點通APP”等獲證信息傳播渠道，促進整個行業在服務質量方面的良性競爭；三是開展銀行營業網點服務企業標準“領跑者”評比，促進網點服務質量的不斷提升。

責任編輯：松崎