中國電子銀行網訊 2019年4月4日，由CFCA聯合近百家成員銀行共同舉辦的“銀行線上運營新攻略交流分享會暨中國電子銀行聯合宣傳年2019開年論壇”在上海舉行。本次論壇成功吸引包括銀行相關從業者、互聯網運營大咖、數據科學家、數字化營銷專家等在內的200余人出席，針對銀行業線上運營和數字化轉型中遇到的問題展開廣泛而深入的探討。
互聯網運營專家、江海沐暉創始人王磊
互聯網運營專家、江海沐暉創始人王磊受邀出席本次論壇并發表演講。王磊首先提出一個觀點，即應該明確手機銀行用戶體驗與用戶運營兩者硬件與軟件的定位。他以“鑄劍”與“舞劍”形象地比喻了兩者的關系，把手機銀行用戶體驗做好相當于鑄成了一把寶劍，但僅僅把寶劍放在那里并不夠，還需要使用劍法來舞劍，用戶運營也就相當于舞劍的過程。同時他也對運營做出了詳細的定義：運營是幫助產品和用戶之間更好地建立關系，以及更好地維系關系的一切干預手段。
隨后，王磊談到了此前銀行業內多有提及的“銀行線上運營元年”話題。王磊認同2018年是“銀行線上運營元年”的說法，并且認為互聯網行業開始重視運營、探索運營、實踐運營的時間也并不長，從實效來看也正處于剛剛起步的階段，所以銀行線上運營并沒有輸在起跑線上，現在開始發力也正當時。
同時，王磊指出2019年對于銀行線上運營事業來講應該是打基礎的一年，而不應該是全面鋪開運營工作的一年?；谶@樣的前瞻，王磊對于銀行業2019年線上運營的宏觀發展做出了幾點具體的判斷。
首先，2019年銀行在線上運營領域打基礎的首要工作時多做營銷活動。王磊認為，以往銀行開展線下營銷活動的努力和成績有目共睹，但與其他行業的頭部營銷水平相比，量還不夠大，頻次不夠高，方式手段都不夠豐富，因此建議今年各家銀行研究上線更多的創新型營銷活動。但同時，王磊也強調不應該把營銷當作運營的全部。
其次，銀行一線從業者在2019年需要明確的是，線上運營工作當中非常重要的部分是線上獲客，尤其是精準獲客，但精準獲客只是手段，做好產品，以產品作為運營的堅實基礎，之后才能談線上獲客或者精準獲客。否則沒有過硬的產品做基礎，做的工作也是“精準惹惱客戶”。
另外，王磊認為線上運營工作有多種維度的基礎工作，第一維度是產品、特性、價值；第二維度是觀念、組織、資源；第三維度是目的、目標、指標；最后展開解讀了最重要的一個維度：人、方法、工具。
關于人、方法、工具，首先關于人的問題，王磊認為電子銀行部至少四分之一以上的人都應該是運營人員，具體又要分工為用戶運營、產品運營、活動運營、內容運營、數據運營等多種職能角色。其次關于方法，王磊認為運營團隊需要掌握包括運營知識體系基礎知識、內容運營與文案能力、活動運營的細節經驗、用戶體驗與運營設計的原則方法、數據運營的方法技巧，除此之外運營人員還應該懂得品牌策略。江海沐暉的金劍客運行培訓服務就能解決方法的問題。最后王磊建議銀行應該打造一些用于運營的系統工具，例如渠道管理工具、活動平臺、社會化營銷平臺等等，能在2019年完成幾個運營平臺的建設也是客觀的基礎工作業績！
最后王磊強調，2019年是為運營工作打基礎的一年，真正開花結果收獲增長的時候還在以后。
責任編輯：Rachel
