中國電子銀行網訊 2019年4月4日，由CFCA聯合近百家成員銀行共同舉辦的“銀行線上運營新攻略交流分享會暨中國電子銀行聯合宣傳年2019開年論壇”在上海舉行。本次論壇成功吸引包括銀行相關從業者、互聯網運營大咖、數據科學家、數字化營銷專家等在內的200余人出席，針對銀行業線上運營和數字化轉型中遇到的問題展開廣泛而深入的探討。

神策數據創始人兼CEO、清華大數據聯盟理事成員桑文鋒

神策數據創始人兼CEO、清華大數據聯盟理事成員桑文鋒表示近年來大環境發生了重要變化，主要表現在：

第一點，移動互聯網和傳感器技術的發展形成了較好的數據基礎，讓許多過往采集不到的數據得以采集，讓很多線下的東西變為線上。

第二點，大數據處理能力增強，讓以前處理不了的大數據，現在可以處理。

第三點，競爭加劇，目前電子銀行有許多產品很類似，這種情況下怎么樣脫穎而出，要求大家必須要精細化運營產品。

銀行類APP和互聯網APP在產品迭代上具有很大差異。在迭代速度、開發模式等方面顯得被動而滯后。桑文鋒認為“我們要做一個轉變”，要將“點子”、“產品”、“數據”有效地結合起來。將數據采集規劃到產品設計中去，在運營過程中實時把握用戶的使用情況。同時要搜集好產品自身產生的用戶行為數據以及外部數據，進行效果分析。最后通過對內部外部數據的研究產生新的變量，完成產品迭代。桑文鋒強調“要讓產品迭代的過程變得科學，而不是拍腦袋做決策，要把這種思維做一個轉變”。

銀行目前在做用戶畫像、客戶運營時面臨著數據來源太少、數據割裂的掣肘。桑文鋒建議要把數據結合起來，圍繞著用戶的行為數據、歷史數據，然后進行用戶標簽畫像。掌握了更多標簽數據，有了很好的標簽管理之后，能夠讓月活形成很好的閉環，不論是做線上的精細化運營，還是做線下的大客戶營銷服務，銀行都可以做的更好。

桑文鋒認為一個企業要進行數據化需要經歷四個階段

首先是IT化，這是數據化的前提，如果連基本的業務流程都沒IT化，現在談數據化有點為時過早。

第二是DT化，圍繞數據流的建設，將建成的IT系統跟進上去。

第三是建立數據意識，其實這個意識在高層已經樹立了，大家都認識到了數據化是大勢所趨，但是團隊得跟上。一線運營經理、產品經理，他們的數據意識需要繼續加強。

第四是改變組織與流程，在流程里把數據作為一個關鍵環節，評估時要看數據，立項時要用數據支撐?！皯鹇哉{整、組織架構一定要調整，如果說戰略了組織架構沒有調整，等于沒有調戰略?！?/p>