中國電子銀行網訊 2019年4月4日，由CFCA聯合近百家成員銀行共同舉辦的“銀行線上運營新攻略交流分享會暨中國電子銀行聯合宣傳年2019開年論壇”在上海舉行。本次論壇成功吸引包括銀行相關從業者、互聯網運營大咖、數據科學家、數字化營銷專家等在內的200余人出席，針對銀行業線上運營和數字化轉型中遇到的問題展開廣泛而深入的探討。
奧美集團整合營銷傳播集團戰略咨詢總監周晨
在下午舉行的“數字化營銷秘籍”分議題討論中，奧美集團整合營銷傳播集團戰略咨詢總監周晨分享了主題為“數字時代的品牌營銷思維”的發言。
周晨認為，在數字化時代，電子銀行運營會趨向于消費金融，因此運營的對象將直面個體的消費者，因此在金融及泛金融行業中，品牌的價值將越來越凸顯。
隨后，周晨列舉了花旗銀行、星巴克、友邦保險等知名企業的品牌營銷策略變遷，解釋行業變遷和數字時代來臨后品牌營銷如何順勢而為進行調整。
首先，二十世紀七十年代花旗銀行的廣告語是“花旗永不眠”，突出花旗銀行國際化、實力雄厚的企業形象；進入九十年代后花旗銀行的廣告語變成了“給你帶來平衡富足的生活”，意在開展引導客戶注重財富積累的營銷。到了二十一世紀，很多人會認為花旗銀行是一個舊式銀行的代表，和現代金融行業脫節，于是花旗又回到了最早的廣告語“花旗永不眠”：可以24小時，365天為客戶提供服務。七十年代第一次提出的廣告語是希望表達全球化的概念，現在提出的概念是表達花旗銀行在現代化的浪潮中沒有脫節，依然可以為消費者隨時隨地提供金融服務。
其次，從星巴克的品牌體系可以看到數字時代品牌營銷思維的基本架構。星巴克在數字化新零售時代推出了客戶忠誠度計劃，早期是實體卡，后來演變成為線上app電子卡。在美國星巴克的會員積分活動會經常和諸如網約車一類企業開展聯動，因為這些企業的客戶和星巴克的用戶是高度重合的，同時，這些聯動的活動實際上也是給予彼此客戶的增值服務。雖然星巴克類似的營銷手段豐富且多樣化，但客戶忠誠度計劃的基本盤是不改變的，也說明了一個好的品牌策略應該固定，以不變應萬變。
再次，友邦保險將品牌形象定位由保障專家變為健康伙伴，這是一種提升客戶感觀親和程度的有力創舉。對于客戶來說，如果經常和保險顧問打交道，說明身邊出現了不幸；反過來對于保險公司來說，客戶身體越好，理賠的可能也就越低。因此友邦保險線上app運營也開始了類似行走計步社交的規劃，也是一種輕量化社交的嘗試。
最后，周晨談到金融行業應該謹慎開展開放性的用戶社交服務嘗試，金融產品的社交化運營路線需要得到更審慎的調研和評估。
責任編輯：Rachel
