N26是一家來自德國的創企金融科技，與Monzo、Revolut和Starling Bank同屬于全球數字銀行領域的領軍力量。
2019年1月，N26剛剛完成了一輪總額3億美元（約合2.29億英鎊）的融資，企業估值達到27億美元，一度成為歐洲最具價值的金融科技創企。
然而，無限風光的N26最近也遇到了麻煩事。
近日，有用戶投訴稱，N26的問題報告和處理機制不完善，用戶賬戶在遭遇欺詐性交易等問題時無法及時通過郵件或聊天機器人聯系到N26客服人員，其中一位用戶的被盜損失更是高達8萬歐元（約合6.8848萬英鎊）。
其實，早在去年10月，德國報紙Handelsblatt就曾報道過N26的各種問題，包括人員配備、技術外包管理等多個方面。
為此，德國聯邦金融監管局（簡稱Bafin）決定對這家數字銀行就上述問題展開調查，但是拒絕就具體個案發表評論。
N26表示，平臺已經在去年將客服部門增加了兩倍。而針對本次調查，N26將會積極配合，以便進一步完善平臺應急處理機制。
責任編輯：Rachel
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