2019年4月4日，由CFCA聯合近百家成員銀行共同舉辦的“銀行線上運營新攻略交流分享會”暨中國電子銀行聯合宣傳年2019開年論壇在上海舉行。本次論壇成功吸引包括銀行相關從業者、互聯網運營大咖、數據科學家、數字化營銷專家等在內的200余人出席，針對銀行業線上運營和數字化轉型中遇到的問題展開廣泛而深入的探討。

互聯網運營專家、江海沐暉創始人 王磊

打磨產品是“鑄劍”精細運營是“舞劍”

互聯網運營專家、江海沐暉創始人王磊出席論壇并接受中國電子銀行網專訪，他將多年積累和研究的互聯網運營經驗與成果推演至銀行業，把產品和線上運營比作“鑄劍”與“舞劍”。

王磊認為，銀行要做好互聯網運營，第一要務是打磨產品?！扒靶┠晡覀円恢痹陔娮鱼y行應用等產品方面，幫助銀行做用戶體驗設計和用戶體驗咨詢，這是‘鑄劍’的過程。這幾年由于流量紅利的漸漸消失，我們發現銀行的線上運營需求變得非常迫切，再者是銀行的產品已打造得相對完善。銀行有好產品，但相關指標增長乏力，需要從運營角度尋求新的增長。我們可以看到，當前整個互聯網行業也是如此，互聯網公司開展線上運營稍早于銀行業，我們也一直深耕于互聯網運營領域，持續積蓄線上運營的經驗與能力?！?/p>

該如何做好看似無邊界的運營

線上運營工作是什么？如何才能做好線上運營工作？王磊稱，“簡單來說，需要匹配三點：人、方法、工具。運營工作需要靠人去做，需要各種職能的人員去做，如用戶運營、產品運營、活動運營、內容運營、數據運營等角色。再者，這些人員要用正確的運營方法做事，并且需要利用一些運營的工具和系統。一些營銷活動、廣告投放等工作可以外包，因為這些工作是有邊界和范圍的?！?/p>

以營銷活動為例，一個營銷活動的時間期限、頁面數量和功能體驗，是有邊界、可衡量的，因此可以外包付費，它是個生意。運營工作是調用一切手段，使產品與用戶發生關系，如此看來，就沒有邊界?，嵥榈倪\營手段，有時可以四兩撥千斤，比如運營人員經研究發現更改標題的兩個字，或變換按鈕的位置，運營的效率和效果就會產生很大的提升。 

按照工作量來看，改兩個標題文字很容易，但它的價值很大，諸如此類的運營工作假若用劃定邊界的方式，在采購前約定好具體工作，運營工作將很難開展。因此，運營工作應該由銀行內部人員去做，他們可以快速響應、靈活變動地去做無邊界的運營工作。 

江海助力從人的意識開始提升運營能力

那么，銀行的運營人員如何提升線上運營能力，王磊表示，江海沐暉以推動銀行運營升級為使命，結合了多年的行業案例及各領域大咖共同打造了一套“金劍客”運營培訓，根據運營的實際工作需求，授之以扎實的運營細節、技巧和方法。很多銀行都采購了數據系統，在應用中做了埋點，大數據公司通常說能分析，但具體到數據運營工作，運營人員得到這些數據要干嘛，到底分析什么、怎么分析，然后用到何處，so what！數據運營與大數據系統是兩個話題。

再例如，運營工作中的內容運營，技巧是什么？文案怎么寫？宣傳海報等設計怎樣才更有效？用戶運營中AARRR的方法體系是什么？這些需要引入專業的課程培訓，從人的意識、方法和能力出發，精耕細作進而推動銀行的運營工作升級。 

首個只針對銀行的運營培訓

他山之石可以攻玉，據王磊介紹，江海沐暉憑借多年的數字化運營咨詢與服務經驗，推出“金劍客”運營課程，以企業內訓形式，助力銀行運營人更好地“舞劍”。

“金劍客”運營培訓，首個只針對銀行業互聯網產品的系列運營課，由江金融、互聯網專家隆重推出。眾多銀行專屬案例解析，十大課程助您深入了解運營，讓運營工作不再迷茫。

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